Прекратяване на договор с мобилен оператор

 

Редакция от 12 септември: публикацията се отнася единствено до автоматично подновените договори от страна на мобилните оператори. Ако след изтичане на първоначалния срок на договора Вие лично сте го преподписали в офис или по телефона, ставате обвързани по силата му до изтичането на новия срок (т.е. дължите неустойки при по-ранно прекратяване). След изтичането на този срок договорът се счита за безсрочен и можете да го прекратите без неустойки чрез едномесечно предизвестие.

Може би вече знаете, че от края на 2011 година автоматично подновените договори с мобилните оператори могат да бъдат прекратени без неустойка. След изтичане на първоначалния срок на договора (1 или 2 години), той става безсрочен. Това право е регламентирано в чл. 229а от Закона за електронните съобщения (ЗЕС).

А важи ли новият закон за автоматично подновените договори преди 29 декември 2011?

Представители на мобилните оператори твърдят, че разпоредбата на чл. 229а се отнася само за новоподписаните договори след 29.12.2012, след влизането в сила на ЗЕС. Пример за това е цитираното изявление на Ясен Гуев, директор "Корпоративна политика" на Globul, от 6 март т.г.:

„Ако сте имали договор, който е подновен преди 29 декември, трябва да се изчака този срок да изтече и чак тогава може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие."

Тълкуването на Globul обаче не е вярно! Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) излезе със становище отново на 6 март т.г., където е записано:

"С оглед на законосъобразното и последователно тълкуване, и прилагане на чл. 229а, във връзка с § 212 от ПЗР на ЗЕС, Комисията изразява следната позиция:

Автоматично подновените преди влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) договори на абонатите, които са подновени за нов срок без изричното им писмено съгласие, регламентирано в чл. 229а от ЗЕС, се считат за безсрочни  по силата на закона и могат да бъдат прекратени от абоната с едномесечно предизвестие и без да се дължат неустойки. Сключените към деня на влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) срочни договори с първоначален срок на действие (които не са били автоматично подновявани), могат да бъдат продължени за нов срок само при изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане на срока на посочените в предходното изречение договорите се преобразуват в безсрочни и могат да бъдат прекратени от абонатите с едномесечно предизвестие, без да се дължат неустойки за това."

В предаването на БНТ "Денят започва" от 16 март 2012 Веселин Божков, председател на КРС, цитира параграф 212 от същия ЗИД на ЗЕС, за да защити тезата, че чл. 229а се отнася и за тези потребители в заварено положение. (Вижте частта от 04:38 до 09:05 от видео записа.)

Истината! Парламентът потвърди: всички автоматично преподписани договори могат да се прекратят без неустойка

Обърнах се директно към законодателя в лицето на председателя на Комисията по транспорт, информационни технологии и съобщения Иван Вълков и получих отговор, че потвърждават становището на КРС.

Тоест вие можете да прекратите договора си с vivacom, Globul или M-Tel с едномесечно предизвестие, без да заплащате неустойки, след като е изтекъл първоначалният му период. Дори и автоматичното подновяване да е станало преди 29 декември 2011. Клаузите за автоматично подновяване стават нищожни. Точка.

БТК и vivatel с нов общ уебсайт

Днес открих, че БТК и vivatel си имат един общ уебсайт, а старите адреси www.btc.bg и www.vivatel.bg вече сочат към новото им място в Мрежата.

На пръв поглед се е загубил контрастът между оранжевото и черното, както бе при сайта на vivatel. Светлосивото владее, а единственият остатък от визуалното присъствие на двете марки остават оранжевите акценти и формата на логата на двете услуги. Функционално сайтът е разделен на тип клиенти -- частни и бизнес клиенти. Навигацията е изключително опростена и улеснена в сравнение с предишните сайтове.

П.С. Видях, че в блога Chris' Box авторът е отделил няколко реда на редизайна още на 4 юли. Описаната от него грешка е налична и днес.

След няколко минути цъкане по новия им сайт установих следните положителни и отрицателни промени:

• Цветовият избор подпомага навигацията. Синьото е за бизнес клиентите, а оранжевото за частните. Но сивото е твърде много, липсва контрастът и усещането е за една размитост, както визуална, така и съдържателна. Вижте един хубав пример за сиво и оранжево от Orange.
• Картинките и фотосите можеха да бъдат направени специално за сайта, а не да бъдат вложени от различни пакети със стокова фотография. Има един пич, дето си играе с количка например -- тази снимка е повсеместна. Няма начин да не я видите във всеки един раздел. Останалите са ми много американски някак.
• Има поле за бързо търсене. Да, но не работи. Дори бутонът за търсене не може да бъде „натиснат“, а Enter-ът зарежда същата страница.
• Разделът за покритие на мобилните 2G и 3G услуги е полезно допълнение. ADSL картата ми се струва стара, но отново дава някаква информация. Картата с роуминга обаче е ефектна като визия и почти неизползваема за подробности за отделните партньори. Няма разделение между предплатен и абонатен роуминг.
• Информацията за телефоните е и на български („Да“), и на английски („No“). Преводите малко куцат на места. Непреведено си остава Privacy Policy, както и All rights reserved.
• Информацията за тарифите и специалните услуги е добре поднесена, лесно се намира и е разбираема.

Поизбързаха с пускането на портала си. Сигурно са умували какъв да е точно адресът му. www.VivaBTC.bg лично мене много ме кефи. Но пък ще трябва да влагат пари в препечатване на инструкции и адреси за Интернет и т.н. Можеха да тестват и търсенето в сайта. Цветовете тип Web 2.0 са дотолкова безлични и безконтрастни, че не успяват да фокусират вниманието. Но пък навигацията и шрифтовете са подобрени и в крайна сметка мисля, че посоката е правилна. Има обаче още накъде да се върви.