Прекратяване на договор с мобилен оператор

 

Редакция от 12 септември: публикацията се отнася единствено до автоматично подновените договори от страна на мобилните оператори. Ако след изтичане на първоначалния срок на договора Вие лично сте го преподписали в офис или по телефона, ставате обвързани по силата му до изтичането на новия срок (т.е. дължите неустойки при по-ранно прекратяване). След изтичането на този срок договорът се счита за безсрочен и можете да го прекратите без неустойки чрез едномесечно предизвестие.

Може би вече знаете, че от края на 2011 година автоматично подновените договори с мобилните оператори могат да бъдат прекратени без неустойка. След изтичане на първоначалния срок на договора (1 или 2 години), той става безсрочен. Това право е регламентирано в чл. 229а от Закона за електронните съобщения (ЗЕС).

А важи ли новият закон за автоматично подновените договори преди 29 декември 2011?

Представители на мобилните оператори твърдят, че разпоредбата на чл. 229а се отнася само за новоподписаните договори след 29.12.2012, след влизането в сила на ЗЕС. Пример за това е цитираното изявление на Ясен Гуев, директор "Корпоративна политика" на Globul, от 6 март т.г.:

„Ако сте имали договор, който е подновен преди 29 декември, трябва да се изчака този срок да изтече и чак тогава може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие."

Тълкуването на Globul обаче не е вярно! Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) излезе със становище отново на 6 март т.г., където е записано:

"С оглед на законосъобразното и последователно тълкуване, и прилагане на чл. 229а, във връзка с § 212 от ПЗР на ЗЕС, Комисията изразява следната позиция:

Автоматично подновените преди влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) договори на абонатите, които са подновени за нов срок без изричното им писмено съгласие, регламентирано в чл. 229а от ЗЕС, се считат за безсрочни  по силата на закона и могат да бъдат прекратени от абоната с едномесечно предизвестие и без да се дължат неустойки. Сключените към деня на влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) срочни договори с първоначален срок на действие (които не са били автоматично подновявани), могат да бъдат продължени за нов срок само при изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане на срока на посочените в предходното изречение договорите се преобразуват в безсрочни и могат да бъдат прекратени от абонатите с едномесечно предизвестие, без да се дължат неустойки за това."

В предаването на БНТ "Денят започва" от 16 март 2012 Веселин Божков, председател на КРС, цитира параграф 212 от същия ЗИД на ЗЕС, за да защити тезата, че чл. 229а се отнася и за тези потребители в заварено положение. (Вижте частта от 04:38 до 09:05 от видео записа.)

Истината! Парламентът потвърди: всички автоматично преподписани договори могат да се прекратят без неустойка

Обърнах се директно към законодателя в лицето на председателя на Комисията по транспорт, информационни технологии и съобщения Иван Вълков и получих отговор, че потвърждават становището на КРС.

Тоест вие можете да прекратите договора си с vivacom, Globul или M-Tel с едномесечно предизвестие, без да заплащате неустойки, след като е изтекъл първоначалният му период. Дори и автоматичното подновяване да е станало преди 29 декември 2011. Клаузите за автоматично подновяване стават нищожни. Точка.

bob и Кольо

Допълнение: Call-YO на vivacom надцаква bob на M-Tel, като на 22 март обяви, че също сваля цената на 10,8 стотинки. В съобщението на vivacom не пропускат да изброят “реквизитите”, които трябва да изглеждат по-изгодни от конкурента: “тарифиране на секунда след първата минута и на Kb за мобилния интернет, безплатни обаждания към центъра за Обслужване на клиенти, безплатна реактивация след спиране по неплащане. Не се заплащат и смяната на собственост или деактивацията на гласова поща.” Докъде ще стигнат? Дали 10,8 ст. е дъното?

Няма и седмица, откакто се завъртя рекламата с двамата герои във влака, и два от мобилните оператори се намериха в “ценова война”, както отбелязаха медиите наскоро (Vesti.bg и Dnevnik.bg).

Дванайсетте стотинки на bob само за една вечер станаха десет стотинки и осем десети. По-този начин се случиха две неща.

Първо, офертата на bob остава най-евтиното предложение за национални телефонни разговори без месечна такса, само с 0,02 стотинки по-евтино от предложението на vivacom Call-YO. Български оператори се престрашиха да понижават цени, заради конкуренти.

Второ, закачливият телевизионен спот се превръща автоматично в заблуждаваща реклама и за да не привлече глоба от Комисията за защита на конкуренцията (по чл. 32 от ЗЗК), излъчването ѝ най-вероятно ще спре тези дни. Има я в YouTube, дори с имената на рекламната и продуцентската агенции – New Moment New Ideas и Screen Brothers Ltd. Рекламата породи отзвук.

Рекламата на vivacom, която сравнява параметри на конкурентната услуга bob с услугата Call-YO

Рядко сме свидетели на сравнителни реклами в България (например БТК и Orbitel преди години), просто защото сравнителната реклама не е разрешена от закона.

В случая, имаме нещо, което проф. Георги Лозанов би нарекъл “алюзия” с вече съществуваща марка – чужденецът Боб с неподправен немски акцент е очевидно австрийската марка bob на Telekom Austria. Интересното за мен е, че виждам марки, представлявани от истински лица – до голяма степен, както в серията от реклами на Apple, в които готиният Mac с лекота и невинност успява да ядоса или злепостави задръстения PC.

Иначе за запознатите същата реклама bob vs. Call-YO е явно недоразумение:

• bob е post-paid услуга с безсрочен договор и без месечна такса, след закупуването на чиято карта разговорите и съобщенията се начисляват в месечна сметка;
• Call-YO е предплатена услуга, при която цената от 11 стотинки е валидна само ако зареждате минимум 10 лева кредит по сметката си.

В ценовото надаване печелившият е един – потребителят.

Промените в договорите за мобилни услуги

В брой 105 на Държавен вестник от 29.12.2011 е публикуван обновеният Закон за електронните съобщения (виж и тук), който въвежда редица промени по отношения на договорите ни с мобилните оператори. Тези промени влизат в сила за новите договори от 20 декември 2011, включително, а до 29 февруари 2012 всички общи условия на мобилните оператори трябва да бъдат променени и оповестени.

Глава 14-та “Защита на интересите на крайните потребители” съдържа текстовете, които защитават абонатите от недобронамерените търговски практики, които целят да ни държат вързани към един оператор и техните широко тълкувани условия. Ето и някои от промените:

СРОК НА ДОГОВОРИТЕ

0 < срок < 2 години
Договорите могат да бъдат сключвани и за срок по-малък от една година, но не и по-дълъг от две години.

До 7 дни без неустойка
Новите договори с оператор могат да се разтрогнат в рамките на 7 дни от сключването им, без да се дължат неустойки от абоната. Изключение правят договори, при които се получават крайни устройства (напр. мобилни апарати, модеми, рутери, телевизори, компютърна техника).

Безсрочен с 1-месечно предизвестие
При изтичане срока на договора той става безсрочен при същите условия, като абонатът може да го прекрати с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки.

Операторът уведомява абоната за изтичане на договора му поне 30 дни по-рано.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

В Общите условия трябва да бъдат посочени условията и реда за прекратяване на договора при желание от абоната.

Когато Общите условия се изменят, операторът е задължен да уведоми за изменението поне 30 дни преди влизането им в сила. При несъгласие с Общите условия, когато се инициират от оператора (а не например от Комисията за регулиране на съобщенията), абонатът да може да прекрати договора си в срок от 30 дни от влизането им в сила, без да държи неустойки.

КРЕДИТЕН ЛИМИТ

Съобщение при достигане на кредитен лимит
Операторът е задължен (чл. 198, ал. 1, т. 7) да предостави безплатно информация за нетипичен трафик или прекомерно потребление с цел самостоятелно наблюдение и контрол на разходите от страна на потребителя.

Нека запознатите, експертите и юристите определят по-добре дали абонатът може сам да определи кредитния си лимит и какво гласи обновеният закон по този въпрос. Към настоящия момент кредитният лимит не представлява “услуга”, а мярка, която операторите взимат срещу лоши платци и неразрешено потребление, без да са задължени от закона да уведомяват абоната за превишаването му. Прочете повече тук. С решения 342 до 344 от 31 март 2011 обаче Комисията задължава трите мобилни оператора да уведомяват абоната при достигане кредитния лимит.

Според новия закон, операторът ви се задължава да ви извести за достигане на кредитния лимит и ако откажете да увеличите кредитния си лимит, таксуваните услуги над него ще за сметка на оператора.

Допълнение: Никола Балов също пише на прост език за промените в договора с мобилен оператор: Договор с мобилен оператор – какво трябва да знаете след промените в закона (9 януари 2012).

Допълнение: Организацията “Активни потребители” също обръщат внимание на промените в договорите с мобилните оператори: Мобилните оператори с нови задължения (14 март 2012).

БТК и vivatel с нов общ уебсайт

Днес открих, че БТК и vivatel си имат един общ уебсайт, а старите адреси www.btc.bg и www.vivatel.bg вече сочат към новото им място в Мрежата.

На пръв поглед се е загубил контрастът между оранжевото и черното, както бе при сайта на vivatel. Светлосивото владее, а единственият остатък от визуалното присъствие на двете марки остават оранжевите акценти и формата на логата на двете услуги. Функционално сайтът е разделен на тип клиенти -- частни и бизнес клиенти. Навигацията е изключително опростена и улеснена в сравнение с предишните сайтове.

П.С. Видях, че в блога Chris' Box авторът е отделил няколко реда на редизайна още на 4 юли. Описаната от него грешка е налична и днес.

След няколко минути цъкане по новия им сайт установих следните положителни и отрицателни промени:

• Цветовият избор подпомага навигацията. Синьото е за бизнес клиентите, а оранжевото за частните. Но сивото е твърде много, липсва контрастът и усещането е за една размитост, както визуална, така и съдържателна. Вижте един хубав пример за сиво и оранжево от Orange.
• Картинките и фотосите можеха да бъдат направени специално за сайта, а не да бъдат вложени от различни пакети със стокова фотография. Има един пич, дето си играе с количка например -- тази снимка е повсеместна. Няма начин да не я видите във всеки един раздел. Останалите са ми много американски някак.
• Има поле за бързо търсене. Да, но не работи. Дори бутонът за търсене не може да бъде „натиснат“, а Enter-ът зарежда същата страница.
• Разделът за покритие на мобилните 2G и 3G услуги е полезно допълнение. ADSL картата ми се струва стара, но отново дава някаква информация. Картата с роуминга обаче е ефектна като визия и почти неизползваема за подробности за отделните партньори. Няма разделение между предплатен и абонатен роуминг.
• Информацията за телефоните е и на български („Да“), и на английски („No“). Преводите малко куцат на места. Непреведено си остава Privacy Policy, както и All rights reserved.
• Информацията за тарифите и специалните услуги е добре поднесена, лесно се намира и е разбираема.

Поизбързаха с пускането на портала си. Сигурно са умували какъв да е точно адресът му. www.VivaBTC.bg лично мене много ме кефи. Но пък ще трябва да влагат пари в препечатване на инструкции и адреси за Интернет и т.н. Можеха да тестват и търсенето в сайта. Цветовете тип Web 2.0 са дотолкова безлични и безконтрастни, че не успяват да фокусират вниманието. Но пък навигацията и шрифтовете са подобрени и в крайна сметка мисля, че посоката е правилна. Има обаче още накъде да се върви.

Преносимостта на номерата

От петък 11.04.2008 и трите български GSM-оператори предлагат услугата преносимост на номерата. Какво означава това за обикновения човек?

Означава, че ако искате да смените оператора си (например сега сте клиент на Globul, но искате да станете абонат на vivatel), можете да запазите стария си номер и да бъдете обслужвани от друг оператор (запазвате Globul-ския си номер, но ставате клиент на vivatel).

Самата процедура струва 5 лева и става за 10 дни. Могат да се запазват и номера на абонаменти, така и номера на предплатени карти.

Ако даден номер вече се е преместил при друг оператор, то ще има автоматично известие за това преди всеки разговор с 2-секунден период за решение, дали да се свържете или не. Така например, ако имате безплатни минути към M-tel и номер 0888-123-456 е станал абонат на Globul, то ще имате време да прецените, дали да осъществите връзката или не.

За подробните условия, как да смените оператора и да запазите номера, можете да прочетете на следните адреси. Имайте предвид, че информацията макар да е на различни страници, тя се отнася до трите оператора еднакво:

• Globul Важни подробности покрай процедурата с въпроси и отговори
• vivatel Процедурата кратко и ясно както при преместване към vivatel, така и при напускане
• M-tel Процедурата накратко при преместване към M-tel

В интервю за електронен вестник Николай Кичев, директор „Регулации“ в Мобилтел, обяснява доста подробно за смисъла, процедурата и ограниченията на процеса. Прочетете го тук, заглавието на статията е „Как да минем към друг мобилен оператор, без да си променяме номера“.

И още (специално за Добри)... На сайта на Комисията за регулиране на съобщенията могат да се открият 2 много интересни документа:

• Функционални спецификации за осъществяване на преносимост на номера на абонати на обществени мобилни далекосъобщителни мрежи (файл)
• Таблица с постъпилите в КРС становища по функционални спецификации (файл)

Интересен факт - към момента M-tel по никакъв начин не рекламират тази услуга за разлика от другите два оператора, които са сложили линкове още на заглавните си страници. Защо ли? ;) Вече и при тях е налична информация за прехвърляне в мрежата им, запазвайки стария си номер.