Новият подход на Мтел

Днес получих първата си електронна фактура след ребрандирането на Мтел. Нечетима, с въпросителни вместо вероятно новия шрифт Mtel Text, който са използвали, но не са вградили в PDF файловете. Малка, но смущаваща грешка.

 

 

Подобен масов гаф е добър тест за промяната в ценностите на компанията и реалното им поведение. За справка, Мтел обещават “лично отношение” и че са “уверени, не арогантни”.

 

 

И така, в 10:27 днес изпратих оплакване чрез формуляра им онлайн, в което съобщих за нечетимата си фактура и поисках нова (сегашната стойност обаче си я харесвам). Оплакването ми бе регистрирано веднага и потвърдено чрез имейл, като ми бе обещано от системата отговор до края на утрешния работен ден. 55 минути по-късно обаче (няма и час) усмихната служителка на компанията ми позвъни от 088133, за да потвърди оплакването ми, да ме информира, че от компанията са запознати с проблема, да ми благодари за разбирането и за проявения жест, който съм направил и да ми пожелае хубав и успешен ден. Как разбрах, че е усмихната? С опит в кол-център знам как звучат усмихнатите хора.

Не си спомням да се представи по име, но ми направи впечатление, че половинминутният разговор започна с “Току-що получихме писмото Ви”, с което създават усещането, че се стремят да отговорят едва ли не веднага.

Тестът за приложение на новите ценности за мен бе успешен – действително ми бе обещана нова фактура, както вероятно са сторили и с хилядите други клиенти на компанията. Компания, която е смятана от потребителите си за арогантна, се опитва да се очовечи. В аналитичен материал на в. “Капитал” Мария Манолова цитира директора “Маркетинг комуникации” на компанията, както и творческия директор на обслужващата рекламна агенция DM&B:

Според Мария Опренова целта на компанията вече е да говори "на човешки, нормален език, не като мастодонт, не като корпорация". От телекома признават, че досегашният им подход е бил по-старомоден и скован. "Досега имиджът на компанията беше като на 40-годишен мъж, който налага своето мнение", смята Богдан Русев, творчески директор на Demner, Merlicek & Bergmann Sofia.

Начинът по който публично ще оповестят техническата грешка с новите фактури, както и ежедневното обслужване на клиентите ще са най-големият тест за желаната от мениджмънта промяна. Все пак с почти еднакви индивидуални и пакетни услуги качеството на обслужване при мобилните оператори ще игра все по-голяма роля за задържането на клиентите.

Какви са вашите впечатления от обслужването от близките няколко дни? Промяна?

Новото метро на София – къде е на картата?

На 31 август официално обичайните за подобно събитие лица откриха 11-те нови станции на втория метродиаметър. Истински се радвам на това улеснение за жителите и гостите на София.

Интересен обаче е фактът, че 3 дни по-късно, уж в ерата на постоянно достъпната и актуализираща се информация, нито една позната ми картографска услуга онлайн не е включила новите метростанции.

Карта на столичното метро от Google Maps. Към 2 септември 2012.

Карта на столичното метро от BGMaps към 2 септември 2012.

Карта на транспортната система в София от OpenStreetMap към 2 септември 2012.

Единствено сайтовете на “Метрополитен” и Центъра за градска мобилност са обновили своите схеми.

Вижте Софийски метрополитен в по-голям размер

 

Знаете ли дали новата линия на метрото е отразена някъде другаде и откога? Откъде се информирате за разписания и спирки по принцип?

Безплатни прегледи за рак на кожата–Евромеланома 2012

На 9 май 2012 в 50 български града специалисти дерматолози ще преглеждат безплатно за ранно откриване на рак на кожата. Светлокожи хора и тези с множество бенки са с най-високият риск от това заболяване.

Пълният списък с кабинетите (адрес, телефон и специалисти) е достъпен на сайта Derma.bg.

Ако имате съмнения относно бенките си, потърсете мнението на специалист. Правилото ABCDE (на илюстрацията) по-горе. Източник: Derma.bg

Кампанията “Евромеланома” се провежда за седми път в България от 2006. Участващите около 200 лекари се включват доброволно, като безплатният преглед представлява клинична оценка и поставяне на диагноза.

Според председателя на Българското дерматологично дружество чл. кор. проф. д-р Николай Цанков около половината от пациентите се връщат за допълнителни процедури. Допълнителните изследвания и терапия се извършват или по здравната каса, или според таксите на лекарите.

Можете да научите повече за кампанията тук.

Безплатни тестове за хепатит C – до 11 май

До 11 май 2012 можете да се изследвате за хепатит C безплатно в седем български града: София, Плевен, Пловдив, Асеновград, Стара Загора, Нова Загора и Варна. Вижте адресите на участващите лаборатории тук.

За изследването не е необходимо предварително записване, а резултатите са готови наистина за 10 минути. Миналата година са се изследвали над 9000 души.

Във Варна тестовете се извършват всеки работен ден от 07,30 до 18,00 часа и в събота от 08,00 до 14,00 в СМДЛ “Кандиларов”. Лабораторията се намира на ул. Габрово 17, в района на жп гарата.

Вижте в по-голям мащаб

Страшното при болестта хепатит C е че можете да сте носител на вируса дълго време, без да имате каквито и да било симптоми, и в зависимост от начина ви на живот (пушене, пиене, солена и мазна храна) рискът от бързоразвиваща се цироза е напълно реален.

Лечението на това заболяване е дълго и мъчително, заради страничните ефекти от инжекциите с интерферон (представете си нещо като химиотерапия). Разлистете само няколко страници от блога на един заразен човек и ще добиете представа за промените в тялото, психиката и жизнения възглед, които сполетяват болния.

Ако решите да отложите тестването за друг път, цената на едно изследване варира между 10 и 30 лева, а забавянето в диагнозата ще ви коства шанса за по-бързо и ефективно лечение. Можете да сте се заразили от последния път при зъболекар, от поставянето на пиърсинг, от партньора си. В България около 150 000 души (цял един град) са носители на вируса.

Вземете приятел и отидете още днес.

Прекратяване на договор с мобилен оператор

 

Редакция от 12 септември: публикацията се отнася единствено до автоматично подновените договори от страна на мобилните оператори. Ако след изтичане на първоначалния срок на договора Вие лично сте го преподписали в офис или по телефона, ставате обвързани по силата му до изтичането на новия срок (т.е. дължите неустойки при по-ранно прекратяване). След изтичането на този срок договорът се счита за безсрочен и можете да го прекратите без неустойки чрез едномесечно предизвестие.

Може би вече знаете, че от края на 2011 година автоматично подновените договори с мобилните оператори могат да бъдат прекратени без неустойка. След изтичане на първоначалния срок на договора (1 или 2 години), той става безсрочен. Това право е регламентирано в чл. 229а от Закона за електронните съобщения (ЗЕС).

А важи ли новият закон за автоматично подновените договори преди 29 декември 2011?

Представители на мобилните оператори твърдят, че разпоредбата на чл. 229а се отнася само за новоподписаните договори след 29.12.2012, след влизането в сила на ЗЕС. Пример за това е цитираното изявление на Ясен Гуев, директор "Корпоративна политика" на Globul, от 6 март т.г.:

„Ако сте имали договор, който е подновен преди 29 декември, трябва да се изчака този срок да изтече и чак тогава може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие."

Тълкуването на Globul обаче не е вярно! Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) излезе със становище отново на 6 март т.г., където е записано:

"С оглед на законосъобразното и последователно тълкуване, и прилагане на чл. 229а, във връзка с § 212 от ПЗР на ЗЕС, Комисията изразява следната позиция:

Автоматично подновените преди влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) договори на абонатите, които са подновени за нов срок без изричното им писмено съгласие, регламентирано в чл. 229а от ЗЕС, се считат за безсрочни  по силата на закона и могат да бъдат прекратени от абоната с едномесечно предизвестие и без да се дължат неустойки. Сключените към деня на влизане в сила на ЗИД на ЗЕС (в сила от 29.12.2011 г.) срочни договори с първоначален срок на действие (които не са били автоматично подновявани), могат да бъдат продължени за нов срок само при изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане на срока на посочените в предходното изречение договорите се преобразуват в безсрочни и могат да бъдат прекратени от абонатите с едномесечно предизвестие, без да се дължат неустойки за това."

В предаването на БНТ "Денят започва" от 16 март 2012 Веселин Божков, председател на КРС, цитира параграф 212 от същия ЗИД на ЗЕС, за да защити тезата, че чл. 229а се отнася и за тези потребители в заварено положение. (Вижте частта от 04:38 до 09:05 от видео записа.)

Истината! Парламентът потвърди: всички автоматично преподписани договори могат да се прекратят без неустойка

Обърнах се директно към законодателя в лицето на председателя на Комисията по транспорт, информационни технологии и съобщения Иван Вълков и получих отговор, че потвърждават становището на КРС.

Тоест вие можете да прекратите договора си с vivacom, Globul или M-Tel с едномесечно предизвестие, без да заплащате неустойки, след като е изтекъл първоначалният му период. Дори и автоматичното подновяване да е станало преди 29 декември 2011. Клаузите за автоматично подновяване стават нищожни. Точка.

bob и Кольо

Допълнение: Call-YO на vivacom надцаква bob на M-Tel, като на 22 март обяви, че също сваля цената на 10,8 стотинки. В съобщението на vivacom не пропускат да изброят “реквизитите”, които трябва да изглеждат по-изгодни от конкурента: “тарифиране на секунда след първата минута и на Kb за мобилния интернет, безплатни обаждания към центъра за Обслужване на клиенти, безплатна реактивация след спиране по неплащане. Не се заплащат и смяната на собственост или деактивацията на гласова поща.” Докъде ще стигнат? Дали 10,8 ст. е дъното?

Няма и седмица, откакто се завъртя рекламата с двамата герои във влака, и два от мобилните оператори се намериха в “ценова война”, както отбелязаха медиите наскоро (Vesti.bg и Dnevnik.bg).

Дванайсетте стотинки на bob само за една вечер станаха десет стотинки и осем десети. По-този начин се случиха две неща.

Първо, офертата на bob остава най-евтиното предложение за национални телефонни разговори без месечна такса, само с 0,02 стотинки по-евтино от предложението на vivacom Call-YO. Български оператори се престрашиха да понижават цени, заради конкуренти.

Второ, закачливият телевизионен спот се превръща автоматично в заблуждаваща реклама и за да не привлече глоба от Комисията за защита на конкуренцията (по чл. 32 от ЗЗК), излъчването ѝ най-вероятно ще спре тези дни. Има я в YouTube, дори с имената на рекламната и продуцентската агенции – New Moment New Ideas и Screen Brothers Ltd. Рекламата породи отзвук.

Рекламата на vivacom, която сравнява параметри на конкурентната услуга bob с услугата Call-YO

Рядко сме свидетели на сравнителни реклами в България (например БТК и Orbitel преди години), просто защото сравнителната реклама не е разрешена от закона.

В случая, имаме нещо, което проф. Георги Лозанов би нарекъл “алюзия” с вече съществуваща марка – чужденецът Боб с неподправен немски акцент е очевидно австрийската марка bob на Telekom Austria. Интересното за мен е, че виждам марки, представлявани от истински лица – до голяма степен, както в серията от реклами на Apple, в които готиният Mac с лекота и невинност успява да ядоса или злепостави задръстения PC.

Иначе за запознатите същата реклама bob vs. Call-YO е явно недоразумение:

• bob е post-paid услуга с безсрочен договор и без месечна такса, след закупуването на чиято карта разговорите и съобщенията се начисляват в месечна сметка;
• Call-YO е предплатена услуга, при която цената от 11 стотинки е валидна само ако зареждате минимум 10 лева кредит по сметката си.

В ценовото надаване печелившият е един – потребителят.

Катафалка “Бентли”?

В нашата държава на крайности и абсурди се предлага една също толкова крайна и абсурдна услуга – транспорт на тленните останки не с каквато и да е катафалка, а с катафалка Bentley.

(c) Източник: погребална агенция “Карма” - Варна

Не знам какъв е моделът, а общата ми култура стига до там, че цените на тези коли започват от 100 хиляди евро. Катафалките не са за мъртвите – те няма как да се оплачат -- те са за живите и тяхната нерационална грандомания.

Уточнение: запознати потвърдиха, че въпросният автомобил не е Bentley, а Chrysler 300C. Благодаря на Анонимен!

За расизма и вестник “7 дни спорт”

Допълнен абзац: Омбудсманът (защитникът) на републиката, както и Българският хелзински комитет, също наблюдават случая на расистко изказване. Може би се преувеличава (на фона на много подобни изказвания за цигани), но свобода на словото не означава, че може да обиждаме другите хора. Толкова ли беше трудно да напишат: “Новите в ЦСКА: италианец, швед и двама африканци” (географски признак) или “Новите в ЦСКА: италианец, швед, малиец и камерунец” (национален признак).

Председателят на Комисията за защита от дискриминация (КЗД) Кемал Еюп отговори на сигнала, който към 30-ина души, сме пуснали независимо един от друг:

УВАЖАЕМИ ДАМИ И ГОСПОДА,
    Във връзка със публикувана статия „НОВИТЕ В ЦСКА“ във вестник „7дни спорт“ от 18.01.2012г, Ви уведомяваме, че по постъпилите Ваши сигнали се предприемат необходимите действия от Комисия за защита от дискриминация.
    С уважение,
    Председател:  Кемал Еюп

Ще следя какви ще са тези действия срещу заглавието: “Новите в ЦСКА: италианец, швед и две чернилки”. То още си е достъпно на този адрес. Поводът за гневната реакция:

Снимка: Vschwarz / Dnevnik.bg