Новият подход на Мтел

Днес получих първата си електронна фактура след ребрандирането на Мтел. Нечетима, с въпросителни вместо вероятно новия шрифт Mtel Text, който са използвали, но не са вградили в PDF файловете. Малка, но смущаваща грешка.

 

 

Подобен масов гаф е добър тест за промяната в ценностите на компанията и реалното им поведение. За справка, Мтел обещават “лично отношение” и че са “уверени, не арогантни”.

 

 

И така, в 10:27 днес изпратих оплакване чрез формуляра им онлайн, в което съобщих за нечетимата си фактура и поисках нова (сегашната стойност обаче си я харесвам). Оплакването ми бе регистрирано веднага и потвърдено чрез имейл, като ми бе обещано от системата отговор до края на утрешния работен ден. 55 минути по-късно обаче (няма и час) усмихната служителка на компанията ми позвъни от 088133, за да потвърди оплакването ми, да ме информира, че от компанията са запознати с проблема, да ми благодари за разбирането и за проявения жест, който съм направил и да ми пожелае хубав и успешен ден. Как разбрах, че е усмихната? С опит в кол-център знам как звучат усмихнатите хора.

Не си спомням да се представи по име, но ми направи впечатление, че половинминутният разговор започна с “Току-що получихме писмото Ви”, с което създават усещането, че се стремят да отговорят едва ли не веднага.

Тестът за приложение на новите ценности за мен бе успешен – действително ми бе обещана нова фактура, както вероятно са сторили и с хилядите други клиенти на компанията. Компания, която е смятана от потребителите си за арогантна, се опитва да се очовечи. В аналитичен материал на в. “Капитал” Мария Манолова цитира директора “Маркетинг комуникации” на компанията, както и творческия директор на обслужващата рекламна агенция DM&B:

Според Мария Опренова целта на компанията вече е да говори "на човешки, нормален език, не като мастодонт, не като корпорация". От телекома признават, че досегашният им подход е бил по-старомоден и скован. "Досега имиджът на компанията беше като на 40-годишен мъж, който налага своето мнение", смята Богдан Русев, творчески директор на Demner, Merlicek & Bergmann Sofia.

Начинът по който публично ще оповестят техническата грешка с новите фактури, както и ежедневното обслужване на клиентите ще са най-големият тест за желаната от мениджмънта промяна. Все пак с почти еднакви индивидуални и пакетни услуги качеството на обслужване при мобилните оператори ще игра все по-голяма роля за задържането на клиентите.

Какви са вашите впечатления от обслужването от близките няколко дни? Промяна?

Безплатни енциклопедии и уроци на български (някои до края на 2011)

Обновено на 15.11.2011: издателска група “Български законник” предоставя безплатен пробен абонамент за своите издания до 14 декември. За да се възползвате от справочните им архиви, изискват попълването на заявка.

Като част от Националната програма за въвеждане на ИКТ в образованието всеки български гражданин може да се сдобие безплатно с пакет образователен софтуер, който включва:

1. Българска енциклопедия А-Я - второ издание (32 000 статии)
2. Енциклопедия “История на България” (13 000 статии)
3. “Словник Експерт” – проверка на правопис, сричкопренасяне, граматическа проверка, синонимен речник на български език
4. Картинен речник Оксфорд-Дуден (55 000 понятия)
5. “КръстоСловник” – игра за съставяне на засичащи се думи
6. Световна футболна енциклопедия (2 500 статии)

Т.нар. пакет “Продукти на знанието” е достъпен за сваляне след регистрация с име и имейл на специална страница на Националния образователен портал. На имейла си ще получите линкове за изтегляне на всеки един от продуктите. Според лиценза можете да свалите и използвате програмите до края на 2011, а след това за обновлението ще се изисква “символична” абонаментна такса.

Инсталацията

Шестте програми заемат 2,1 GB и имат единен инсталатор. За да може да инсталирате всичко наведнъж (вижте Setup.exe по-горе), ще трябва да разархивирате всички програми, след което да преместите / копирате инсталационните директории на 5 от програмите в тази на 6-тата, като само оставите папките Images (вижте вляво).

 

Инсталирах под Windows 7 и вероятно затова получих предупреждение, което приех:

Обърнете внимание, че пакетът е поне от 2008 година. Следваше прозорец за регистрация, но понеже още при заявката за сваляне вие се регистрирате, само отметнете факта:

Единствено заради “Словник Експерт” ще ви се наложи да рестартирате Windows, преди да можете да използвате програмата за проверка на правописа.

Безплатни уроци за ученици (и не само)

На Националния образователен портал са поместени част от учебното съдържание от 3. до 12. клас задължителна и профилирана подготовка (ЗП и ПП). Някои от ресурсите са текстове от вече издадени учебници, а други са мултимедийно съдържание, илюстриращо структури и процеси:

Авторите са включили и онлайн тестове за самопроверка:

Една от полезните функции на този портал е търсачката, която може да се използва за справки по различни термини в най-различни ресурси (и в речници, и в енциклопедии, и в уроци):

Навигацията сред учебното съдържание не е особено интуитивна и изисква време за научаване, но ресурсите могат да бъдат в голяма полза, както на учениците, така и на учителите, които подготвят уроци. Специално за тях са добавени насоки и инструкции за подготовка на отделните уроци.

Знам.БГ

Голяма част от съдържанието на портала е изнесено в портала Znam.bg (Българският портал на знанието).

Той, както и пакетът “Продукти на знанието”, е разработка на “Сирма Медия”, които са осигурили програмно тези продукти и услуги с авторството на БАН и български образователни издателства, а финансирането за обнародването на иначе комерсиалните продукти идва от Министерство на образованието чрез Европейския социален фонд. Доколко тези проекти ще бъдат развивани, допълвани и осъвременявани не мога да преценя към момента.

Безплатна правна енциклопедия

Също до края на 2011 клиентите на VIVACOM могат да използват безплатно юридическата енциклопедия “Законите на светло”. Това е богат на справочна информация портал, който освен последните версии на нормативни актове, предлага и допълнителни услуги като терминологичен речник, легални дефиниции, архив на отменени актове, информация за настоящето правителство и за структурата на съдебната система в страната.

 

Информация за Националния образователен портал, за Знам.БГ и за Юридическата енциклопедия “Законите на светло”. Тази публикация цели единствено популяризирането на тези полезни, но не така рекламирани продукти и услуги. Ако сте ползвали посочените ресурси, споделете мнението си по-долу.

Колко е важно да те чуят

След корпоративен блог, сега „Първа инвестиционна банка” (ПИБ) създаде и своя страница във Facebook.

Нуждата от "чуваемост"

Скоро ще се навърши година, откакто се разви цялата драма с мнимия фалит на ПИБ. В средата на май 2008 банката бе под обстрел от слухове, че ще фалира, което в крайна сметка и естествено не се случи. От ръководството излязоха с официално становище, като бяха подкрепени и от БНБ, и от правителството. Банката искаше да бъде чута.

ПИБ обаче разчиташе на медиите за това. Тя не общува тогава директно със своите клиенти. Породи се паника сред клиентите, които няколко дни теглиха и преместваха депозити и влогове, без да са разбрали съвсем добре описаната ситуация.

Пролетта на 2008 беше трудна за банката и по още една причина -- въвеждането на нова платформа за електронно банкиране. Много клиенти изпитаха затруднения в работата с нея, други бяха разярени от невъзможността да извършват едни или други операции, достъпни само в старата система, трети негодуваха срещу организацията и графичното решение. Клиентите искаха да бъдат чути.

Решението

Анелия Мирчева, директор "Маркетинг, реклама и PR" в ПИБ, обобщава резултата месеци по-късно: "една година ние сме тук с още по голяма клиентска база. Клиентите ни се увеличиха и стигнаха брой и средства, като това ни постави на шесто място в банковата система по активи в края на 2008. Факт е, че в момента доверието в стабилността на ПИБ е дори по-високо."

Безспорно една от причините за превъзмогването на създалите се проблеми беше разширяването на каналите за разгласяване и на активната обратна връзка. Урокът беше, че щом слуховете се разгласиха по Интернет, то значи, че тази среда е била пренебрегвана за сметка на традиционните средства за осведомяване. Време беше за по-активно виртуално присъствие. За директна, а не посредническа връзка, с клиента. Мартин Линдстрьом, невромаркетолог, казва „Един от най-старите трикове в иновациите е да не питате потребителите какво искат, а вместо това да ги попитате за проблемите, с които се срещат.“

Експерти използваха тази криза в доверието да подскажат силата на съвременните технологии за връзки с обществеността. Тодор Христов публикува “8 пропуснати онлайн възможности за PR-а на ПИБ”. Лека-полека (в резултат или не на подобни публикации) ръководството на банката се вслуша в специалистите и започна с корпоративен блог, след което създаде и своя фен страница в набиращата популярност Facebook. Или изпълни 2 от общо 8-те предложения.

Блогът

Единственият в момента активен корпоративен блог на българска банка е този на ПИБ. За по-малко от една година той се превърна в място за:
- виртуално представяне на продукти и услуги,
- за запознаване на обществеността със служителите на банката,
- за популяризиране на различни социалнозначими инициативи, както и
- за образователни финансово-икономически публикации.
Той обаче поема и неспецифична за един корпоративен блог функция -- отворената комуникация с нейните клиенти: допускането на външни мнения и коментари, отговори на клиентски запитвания и потребителски сигнали до ръководството.

Анелия Мирчева разказва следното за новата платформа: "Наскоро обновихме дизайна на блога и в момента правим нова подредба на темите в него. Не може да се избегнат дискусиите между хората, които пишат в блога – ние не ги модерираме." Клиентите имат пълната свобода да общуват помежду си и със служителите. Нещо по-принцип формално ограничено извън виртуалното пространство.

Facebook

В същия дух на отворена, или двустранна, комуникация, ПИБ рекламира и своята фен страница във Facebook*. В рамките само на няколко месеца каналите за общуване между институция и нейните клиенти се развиха по следния начин:
- традиционни канали: посещения в клонове и офиси, справки по телефона и чрез автоматичен оператор, информация от брошури и интернет сайта на банката;
- новите канали: запитвания по имейл, коментари в блога, формуляр за обратна връзка, действия във Facebook, видеоканал в YouTube, предстоящ редовен бюлетин.

"Това за нас е място, в което много бързо и кратко да споделяме новости, свързани с ПИБ или просто неща, които и ние самите харесваме." Така Анелия Мирчева определя смисъла на присъствието им в социалната мрежа. "Facebook е по-неформална среда – очакваме там потребителите да споделят мнението си за продуктите, които пускаме, рекламите, които правим."

Една информация - различни канали

"Дублирането на част от информацията е неизбежно – но пък има и хора, които посещават само едно от тези места", обяснява Анелия Мирчева. Разлики обаче има. Директорът по комуникациите разграничава сериозността на съдържанието и съответстващия му канал: "информацията за инвеститори ще бъде в официалния сайт на ПИБ, обща информация за банката, интересни и полезни факти или просто мартеница с пожелания – ще бъдат поместени в блога. В блога и във Facebook, например, качихме снимки на нашата колега Милица, която участва в Music Idol."

Анелия Мирчева синтезира: "всичко, което не ни убива, ни прави по-силни". Към момента едва ли съществува друга българска компания, която да общува по толкова много начини с клиентите си. Първа инвестиционна банка отговори на предизвикателствата, като стана по-добър слушател. И като свърза директно служители с клиенти. Прозрачността е доверие, а доверието е най-ценният ресурс за една компания.

*Апропо, ПИБ е втората българска банка с присъствие във Facebook. Две седмици преди появата й „Търговска Банка Д” навлезе за първи път в социалната мрежа и застина без нататъшно развитие.

Логотиповете на Първа инвестиционна банка и Facebook са обект на чужди авторски права.

Истината за фалита на Първа инвестиционна банка

Обновена информация към 31.05.2008: в „Блога на Ванката“ можете да прочетете статия от в. „24 часа“ по темата с интервюта и коментари на ключови фигури от банковия бизнес.

От няколко дни вече се шири слуха, че Първа инвестиционна банка (ПИБ) е на път да фалира. Това се тръби във форуми в Интернет, в ICQ, по Skype, по GSM-а и чрез SMS-и. Частни лица изтеглят депозитите си. Дори блокират банкови клони с опашки.

Ето и парчетата от истината за ПИБ, едно по едно. (Добавете своя коментар под поста, особено ако сте експерт в банкирането и финансите, за да се види и икономическото обяснение на ситуацията. Благодаря!)

Началото на слуховете

Огнян Иванов в своя блог прави свое Интернет-разследване, откъде идват тези слухове. Заглавието на поста е „ПИБ няма да фалира“ от 13 май 2008 с подзаглавие „Вярно ли е, че утре Първа инвестиционна банка щяла официално да обяви фалит?“ Според него, първите писмени източници на този слух в Мрежата са коментари във форумите на investor.bg (1, 2 и 3), bg-mama.com, както и odit.info. Всичко всъщност започва от началото на април месец тази година и то офлайн (сред банкови служители), а коментарите в Интернет са отражение на случващото се извън Мрежата (виж поста на Огнян Иванов). ПИБ ще търсят отговорните за това. Според Мая Георгиева (изп. дир. на ПИБ), „зад тази атака не стоят блогъри и хора, които редовно пишат в Интернет. Тя е режисирана и специално проведена от хора, които целят дестабилизация на цялата банкова система и дискредитиране на страната в този момент.“ Прочетете мнението ѝ в блога на Огнян Иванов.

Обновено на 2 юни 2008: Създателят на BG-Mamma Марина Кузмановеа е изпратила отворено писмо до български вестници, в които настоява за публично опровергаване на твърдението, че слуховете за „фалита“ на ПИБ са дошли от форумите на сайта. Вижте писмото, както и реакциите на Огнян Иванов и Мая Георгиева.

Причината за слуховете

Най-важният въпрос е: защо се пуска този слух, че банката е в състояние на влошена ликвидност и предстои обявяването на фалит? Кой има интерес от това? Понеже нямам особени икономически познания, отговорът за мен е по-елементарен - защото така се смъква доверието в банката, което сваля цените на акциите, което пък улеснява друга банка или институция да ги закупи на печалба, като де факто става нов свобственик на банката или така убива нейната конкурентноспособност. (Виж и едно експертно мнение.)

За предполагаемия „нов собственик“ се спряга Банка „Пиреус“ (виж този блог). Статия във в. „Капитал“ със заглавие „Гръцки капитали ухажват Първа инвестиционна банка“ дават доза основание за подобни очаквания. Особено, когато статията е от 24 март 2001 (брой 12).

А това е движението на цената на акциите на Първа инвестиционна банка през изминалия месец до днес. Можете да видите, че на 14 и 15 май, както и 16, 17 и 18 април, цената е под 7.00 от началото на годината. Източник: DarikFinance.bg. (Не знам кой обаче е купувал тогава, а това несъмнено ще донесе информация за интересите).

Според Цеко Минев, мажоритарен акционер (28.94% от капитала на ПИБ), причината не е понижаването стойността на банката и изкупуването ѝ, а по-скоро „слухът прилича на много добре организирано и премерено активно мероприятие на бивши ченгета“. Други пък разсъждават върху името на бизнесмена Христо Ковачки и връзките му с банката.

Обновено на 18.05.2008: Според министърът на икономиката Петър Димитров, става дума за политически опит за сриване на доверието към управляващите. Прочетете още в Netinfo.bg.

Обновено на 19.05.2008: Румен Ангелов, депутат в БНС и член на Комисията по икономическа политика в парламента, заяви пред DarikNews.bg, че слуховете за фалита на ПИБ са всъщност „атентат срещу финансовата стабилност и банковата система в държавата“.

Всъщност ще следя това кой наистина има интерес от това банката да загуби доверието на клиентите си.

Промяната в доверието към банката

В няколко блога (1, 2, 3, 4,) хората се оплакват от проблеми с подмяната на дебитните им карти с новите такива с чип и забавено обслужване. През май месец пък се появиха оплаквания от новата платформа за електронно банкиране (1, 2). Ново: оплаквания има и от последните няколко дни, илюстрирани нагледно с картинки (1 и 2). Аз също не съм крайно очарован от новата система - въпреки че все още човек може да се логне в стария интерфейс, то информацията за сметки и всичко останало там вече не се поддържа и е абсолютно остаряла.

Механизмът за правене на псевдосъбития и PR за кризисна интервенция

И докато някои се интересуват от истината за случващото се в банката, то други се интересуват от това как някои правят тази „истина“.

Симион Патеев на 14 май разказва за това колко много хора вече са подочули слуха за фалита и го предупреждават. Той обаче разяснява защо не им вярва - за него това е нарочно пуснато и дава примери с филма „Да разлаем кучетата“ и незабравимото предаване на „Ку-ку“ за аварията в АЕЦ „Козлодуй“ през 90-те. Прочетете поста в блога му „Наблюдател“.

„PR криза с „фалита” на Първа инвестиционна банка“ е озаглавен постът в блога за бизнес-консултиране „NovaVizia.com“. Тодор Христов от „Сита Мениджмънт Консулт“ разкрива механизма за правене на кризисен PR и най-честите практики за това във връзка с пуснатите слухове. В същия пост авторът дава и информация за посещенията на читатели, търсещи информация за ПИБ. Подобни са интересите и на Огнян Иванов, който се занимава предимно с оптимизацията на съдържание в Интернет за търсещи машини (SEO).

Обновено на 19.05.2008: В нов пост, озаглавен „8 пропуснати онлайн възможности за PR-а на ПИБ“, Тодор Христов прави анализ на възможностите, които дава Интернет за кризисен PR, който е можел да потуши ефекта от спад на доверието към банката. В друг блог същият автор публикува и статистика (Какво се случи с трафика около “фалита” на ПИБ?) за най-посещаваните блогове, източника на техния трафик, ключовите думи, по които се е търсила информация за „фалита“ и кратък анализ на тези данни.

На 19.05.2008 в официално изявление на сайта си Първа инвестиционна банка информира, че напоследък са зачестили откази на търговци да обработят плащания с дебитни и кредитни карти на банката и това се дължи на „непознаване на принципите на функциониране на този пазар“. В същия ден банката обявява и покачването цената на акция до 7,40 лв за акция; съобщава, че „виртуалният банков клон функционира стабилно“; и „благодари на всички лоялни клиенти на банката за доверието и търпението“.

Обновено на 31.05.2008: Десетина дни след анализа на Тодор Христов, Първа инвестиционна банка публикува свой корпоративен блог. В статия на в. „Дневник“ се разказва повече за идеята и за това как ПИБ наема PR-агенцията „Янев и Янев“ по време на кризата със слуховете за фалита.

Обновено на 4 юни 2008: Освен че вече блогът на ПИБ се рекламира на сайта на банката, там може да се прочете и писмото на посланика на Венецуела (PDF) в отговор на слуховете за фалита. Накратко, банката продължава бавно и постепенно да се опитва да подобри имиджа си и доверието към нея чрез трети лица и финансови факти.

Истината наяве

Истината е, че е петък и всички очаквания за фалит са на пух и прах. Банката работи, фалит няма. Прочетете интервютата с Румен Симеонов (подуправител на БНБ, направление „Банков надзор“) и Мая Георгиева (изпълнителен директор на ПИБ) пред в. „Капитал“ от 15 май. Вижте и интервюто с Румен Симеонов и пред DarikNews.bg, както и отговорите на Мая Георгиева пред в. „Банкеръ“.

Прочетете и истината според министър-председателя Сергей Станишев. Вижте и официалното изявление на Българската народна банка.

Дори и да се беше случило подобно нещо, то съществува Фонд за гарантиране на влоговете в банките (официален сайт). Според чл. 4, ал. 1 от Закона за гарантиране на влоговете в банките, „фондът гарантира пълно изплащане на сумите по влоговете на едно лице в една банка независимо от броя и размера им до 40 000 лв.“ Което означава, че за голяма част от влоговете на физически лица опасност никога не е същесвтувала. Времената са различни от тези, при които хора са изгубили депозитите си в банки от типа на „Кристал банк“ или „Първа частна банка“.

Изводите

Ще завърша моя пост със следното. Дори и за секунда не съм се усъмнил в стабилността на банката. Ако имаше някакви показатели за това, че банката е в затруднено положение, то най-малкото това щеше да е предмет на журналистически разследвания и то от дълго време. Най-динамичната информация е тази, свързаната с икономиката. И ако този слух е повлиял на някого, то това означава, че този прост механизъм за манипулация на общественото доверие върши перфектна работа и в наши дни.

Загубиха хората, които си изтеглиха депозитите, защото загубиха лихвите по тях. Банката спечели от това, защото не дължи тези лихви. Банката загуби и нивото си на доверие сред по-необразованите или по-неангажираните хора, но не заради самата себе си. Загуби и от асоциацията на думите ПИБ и фалит - не само в Интернет, но и в съзнанието на същите тези хора. Спечели си обаче популярността, както и асоциацията със стабилност (все пак БНБ застава зад нея), както и доверието на по-образованите и по-ангажираните (единствената изцяло българска банка е сред челните места по печалба с страната). Прочетете доклада на самата банка за финансовите ѝ резултати.

И последно, какво е общото между мухата и банката? „И двете се убиват с вестник.“ Това казва Силвия в пост, посветен на „фалита“ на ПИБ.

Обновено в 18:04 часа: Четете повече за скандала с ПИБ в новия брой на в. „Капитал“. Според думите на управителя на БНБ Иван Искров, както и от News.bg най-много хора, които са решили да теглят депозити, са тези във Варна. Според шефа на БНБ, има сценарий за създалата се ситуация, която той определи като „скандал“.

Прочетете този блог. Тишо е прав, като казва: „Не бъдете стадо. Мислете с главите си. Не вярвайте на слухове и на непроверена информация, не вярвайте дори и на мен, ако щете. Има представителна финансова информация, има отговорни институции, от които можете да я получите, има проверени източници. Вземете се в ръце!“ Проверявайте информацията - не само чрез Интернет, не само чрез медиите. Те не невинаги са истината.

За скинарите във Варна

Попаднах на кратка, но интересна статия за скинарите във Варна: „Модата скинхедс се завръща“. Авторката Ралица Антонова много стегнато разказва повече в днешния брой на „Народно дело“.

Редакция от 5 октомври 2008: оригиналната статия е недостъпна в Интернет по неясни причини. Все пак ето няколко линка от вестника с други статии за скиновете във Варна: „Младежи тъпчат турското знаме“ (Мартин Марков, 27.02.2008), „Може да е политически продукт“ (НД, 27.02.2008), „Скинове стрижат пънкар“ (Мартин Марков, 27.02.2008).

Градинката на "Севастопол" досега и оттук нататък

Вече няколко дни следя какво се случва покрай изсечените дървета в градинката на "Севастопол": какво пишат и показват медиите, какво казват хората в мненията и коментарите си, каква е и реакцията на редактори и разследващи журналисти.

Честно да си призная, объркан съм. Предполагам, и не съм единственият. Но нека да изясним нещата накратко. (Ако ли пък не, поне да зададем някои въпроси за размисъл.)

НОВО: Интервю с г-жа Златка Тенчева, която отговаря на многото насъбрали се въпроси от 7 май и отпреди това. Тя е главен експерт по озеленяване в Община Варна.

НОВО: Прочетете изявлението на кмета Кирил Йорданов по повод протестната кампания. Вижте и становището на ландшафтни архитекти за процедурата по резитба и санитарна сеч.

И ОЩЕ: Предстои „подмяна на старите дървета в Морската градина“. Наистина, много се надявам, първо, да предупредят обществеността, и второ, да не поверят тази дейност на „Ерика Варна“ ООД (регистрирана едва февруари 2008), щом и специалистите обясниха, че работата не е свършена правилно.

Гражданите

От една страна, видях със собствените си очи грозната гледка на стърчащи дървета без клони и без корона, както и дървета, отсечени по средата. Видях и нахвърляните клони и трупи под тях. Видях и че много други хора също са ужасени от вида на градинката, която много варненци обичат. Изключително странен е и фактът, че т. нар. санитарна сеч се извършва по време на празнични дни (1 май) и то още отрано (6:30 сутринта). Както и това, че подобни дейности се извършват преди раззеленяването на дърветата. Също буди недоумение и това, че градинката на "Севастопол" е отбелязана като червена зона, а не като зелена, в новия градоустройствен план (т.е. с общо предназначение). Още, и фактът, че действията са изискани спешно и без да са в съответствие със законово регламентираните процедури.

Всичко това логически води до търсене на някакви причини за грубото изсичане на дърветата. Едни предполагат, че чрез този си вид ще има основание за промяна на предназначението на мястото и така ще бъдат задоволени интересите за построяване на паркинг или бизнес сграда там. Други пък разсъждават, че санитарна сеч е необходима, но не е извършена качествено, поради липсата на ясни критерии и съблюдаващ експертен контрол.

Общинарите

От друга страна пък, местните управници обясняват, че сечта е извършена компетентно; че градинката няма да променя статута си, а ще бъде благоустроена с нови храсти, дървесни видове, жив плет и цветя, които ще бъдат поливани по капков път. Като аргументи за извършването на санитарната дейност се посочват паднали клони върху две пейки и една барака в градинката вечерта на 16 април, както и подобни инциденти в по-ранни години. Разбираме още, че общината не вижда причина за прекратяване на санитарната дейност, която така ще осигури безопасността на гражданите. Дотук накратко.

Развитието на нещата изглежда така:

• През март 2006 районното кметство „Одесос“ съставя план за картотекиране на декоративната дървесна растителност в градинката. Източник. Пет от дърветата само са отбелязани за изрязване на клони, а другите са посочени за здрави.

• Златка Тенчева, главен експерт „Озеленяване“ в общината, съобщава пред медиите, че след направен оглед на дърветата на 15 април 2008 се предвижда цялостна реконструкция на градинката на „Севастопол“ и изрязване на сухите дървета. Източник, снимка. Съставен е и съответен протокол от експертна комисия. Дърветата са на по 50 години от вида японска сафора, по принцип крехки и затова неподходящи. Г-жа Тенчева заявява и че около 300 000 лева са заделени за подобно благоустрояване от общинския бюджет, голяма част - именно за „Севастопол“. Източник.

• Вечерта на 16 април по време на буря във Варна се откъсва и пада 10-метров клон от старо и прогнило дърво в градинката, като чупи две пейки и пада върху един от павилионите. Търговците са завели иск за това срещу общината по-късно. Източник. По време на същата буря падат 16 големи дървета в града, като са потрошени коли и ранена една жена. Източник.

• На 25 април директорът на дирекция „Инженерна инфраструктура и благоустрояване“ към Община Варна изпраща възлагателно писмо до управителя на „Ерика Варна“ ООД Желязко Петров с копие до Таня Василева, кмет на район „Одесос“. В него се настоява за „спешно организиране на резитби на едроразмерната растителност в градинката“, като в 4 точки се посочват отсичането на сухи, полусухи и опасни дървета, 2 вида резитба и оставянето на 2-2,5 метра стволове за дърворезба. Според Afera.bg, последното е идея на съпругата на кмета Елена Валеева.

• Пак на 25 април кметът Кирил Йорданов е видял с очите си и е одобрил началото на подкастрянето на дърветата в града от фирма „Ерика Варна“ ООД, според Васил Василев, специалист-озеленител във фирмата. Според Afera.bg фирмата е близка до семейството на кмета.

• Между 26 април и 1 май са отсечени 15 дървета в градинката. Източник 1, източник 2. Според фирмата изпълнител, лично е присъствал упълномощен общински представител, който е посочвал дърветата и техните височини.

• На 1 май след сигнал на граждани до Общинска полиция сечта е преустановена от техническия ръководител на фирмата Пламен Стефанов. Полицаите обаче след справка с представената документация разбират, че фирмата е спечелила обществен конкурс и изпълнява общинско нареждане, и напускат мястото без по-нататъшни действия. Заявява се организирането на среща идната сутрин с представители на район „Одесос“ и фирмата изпълнител. Източник. Мария и Александър Христови първи алармират обществеността чрез снимки в Интернет сайта Absurdi.com. Източник.

• На 2 май около 20-ина души се събират сутринта в градинката, като се срещат единствено с хора от фирмата, които аргументират действията си чрез споменатото вече писмо и падналите клони през изминалите години. От 2 май тече в градинката е започната подписка, организирана от екосдружението „Граждани за Рила“ (в лицето на Владимир Михайлов), която към момента са подкрепили над 7000 варненци и гости на града. Източник. Няколко обезпокоени граждани се срещат със заместник-кметът на „Одесос“ Венцислав Кючуков, който ги уверява, че няма да се строи на това място и че сечта ще бъде спряна до 9 часа на 7 май, когато заинтересованите варненци ще се срещнат със специалисти озеленители в Общината, за да получат обяснение за сечта. Източник.

• Пак на 2 май заместник-кметът на Община Варна с ресор строителство и инфраструктура арх. Венелин Жечев още веднъж аргументира санитарната сеч с падналите клони и опасни дървета. Източник. Уверява и че няма да се строи.

• На 7 май към 8:30 около 100 души се събират пред сградата на общината. Минути по-късно броят им постепенно се увеличава. Хората носят всякакви плакати, дори части от отсечените дървета. Единствени излизат арх. Венелин Жечев и Виолин Калчев (управител на „Ерика“), които обясняват, че сечта е била проверена лично от същия заместник-кмет и тя ще продължи до 9 май. Арх. Жечев също обяснява за предстоящите нови видове дървета и храсти, новото напояване на градинката. Източник. „Граждани за Рила“ изпращат жалба до кмета, писмо до прокуратурата, както и внасят искане в Административния съд във Варна.

• Последно, на 7 май - денят на протест пред Общината, Административен съд - гр. Варна е издал решение за безусловно прекратяване на изсичане на дървета в градинката, след като е внесено искане, придружено с над 7000 подписа. Доводите накратко са, че сечта не отговаря на регламентираните правила за това и съответно е незаконосъобразна.

• На 9 май във Фестивалния комплекс се провежда пресконференция с ландшафтни архитекти, които изказват мнението си по въпроса. Предишни експертни мнения вече могат да се прочетат тук и тук.

• Очакват се още над 640 дървета да преминат през санитарна сеч, според думите на Таня Василева, кмет на район „Одесос“. Тези, които ще бъдат изцяло отсечени, се намират в дворове на училища и ще бъдат засадени нови.

В крайна сметка, излиза, че дори и с най-добри намерения на уста, нещата не са се случили в съответствие със закона. Кметът по информация на Afera.bg е в София до 9 май и доста хора ще очакват гласното му обяснение за случилото се. Vlastta.com прави обширен обзор на фактите и документите в специално създадена поредица „Сеч“.

Има и още няколко нередности при поддръжката на зелените площи във Варна, според разследващите медии. Една от тях е скорошен случай в района на Руското консулство, където дървета са изсечени по подобен начин. Друг такъв случай е свалянето на бръшляна от оградата на Летния театър.

На мен цялата тази работа ми намирисва на калпаво управление. Защо, се питам, трябваше да си проличи чрез най-очевидното - отсечени дървета? Има и други начини - като например периодични административни проверки, журналистически разследвания, проверки на граждански сдружения и опозиция в местния парламент.

За съжаление, си пролича, че местните медии, които имат най-голям ресурс за организиране на общественото мнение, проспаха критичния момент със сечта, а успяха да отразят само по-късно случилото се. Изобщо ролята на медиите и по-специално на новинарските емисии изглежда отдавна се е отдалечила от посоката на информиране за важното в града и събуждане на гражданската съвест по обществени проблеми до настоящата, поредната доза информационно забавление вечер пред екраните, между рекламните блокове и песни или Интернет.

Последно само искам да изразя своите поздравления отново към варненския екип на в. Дневник, на Радио Варна, на Vlastta.com за това, че поне отразиха, следиха отблизо събитията, търсят истината и виновните, дават форум за общественото мнение!

Клас „Страх“ - погледът на „Капитал“ върху училищната агресия

Във връзка със статията със заглавие Клас „Страх“ във в. Капитал от тази седмица публикувам няколко свои разсъждения. Прочетете коментарите на читателите, особено тази на Симион, който има поглед и от двете страни на печатните медии.

Абсолютно съм съгласен с мнението на Симион Патеев по-горе. По-скоро отразява липсата на регулативно съзнание у медиите, които единствено „произвеждат“ новини. За съжаление, освен проблема с ниската регулативна медийна функция, съществува и проблемът с липсващия контрол де факто (а не де юре). Кога за последно сте били свидетели на глоба, санкция, лихва, наказание? Всеки кара и паркира където му падне, изхвърля боклук навсякъде, лепи реклами навсякъде, бяга от училище, пуши в университета и в крайна сметка животът му е по-лесен и по-приятен. Трима преподаватели в Софийския вече говориха независимо един от друг за така нареченото състояние на аномия в българското общество, която започва с началото на прехода и продължава до днес. Аномията е липсата на норми (закон има, но липсва ефективен, физически контрол) и тя се усеща още повече. Агресията не е проблемът - тя е резултатът, вторично образвание. Принципно ненавиждам изкуственото присвояване на вина и отговорност след всеки нещастен случай, но пък съм с две ръце „за“, когато става дума за предварително поемане на същата вина и отговорност при справяне с проблемите. И Вълчев най-накрая да вземе да заяви твърди позиции КАК да санкционира неадекватното поведение, КАК да формира ценности чрез образователната система. Училището отмира откъм функцията „банка за знания“ (има книги, има Интернет) и е време да изгражда именно ценности, умения за справяне в социалния свят, умения за самообучение занапред, както и да подготвя езикови и професионални умения, търсени на сегашния пазар на труда. Или имаме липса на медиен/обществен/личен контрол, липса на предварителна отговорност и ясни планове, липса на ценности, неформирано образование, но наличие на ПР-техники за изместване фокуса на обществената чувствителност.

Мокро "суши"

От дълго време ме занимава понятието "суши". Поне дотолкова, доколкото не знаех какво представлява. Единствено подозирах, че е японско ястие с ориз (че иначе с какво друго). По-нататък разбрах, че има и морски привкус - ама дали е риба, дали са водорасли, дали са нещо екзотично и гнусно, това не знаех. И ето, че се натъкнах на статия във в. Дневник - "Суши - много зен и много шик". Естествено, написана от авторка, която твърде много много иска да звучи като лайф-стайл журналист. Но това е друга тема. Та за сушито. То се оказа какво - парче сурова океанска риба върху ориз във формата на руло. И като четох и статията, и коментарите към нея, ме осени споменът за суши-баровете с поточните линии блюда. Бях доста впечатлен, когато надзърнах в един лондонски бар и видях притъмнено място, където хора насядали край криволичещ бар-плот избират цветни купички. И всичко това дозирано с клубна музика и декор. Оказва се, че това е британска верига суши-барове (не ресторанти) с името Yo! Sushi. Това е как изглежда Yo! Sushi в Лондон: Това пък е интерпретация на чувството да си там: