Новият подход на Мтел

Днес получих първата си електронна фактура след ребрандирането на Мтел. Нечетима, с въпросителни вместо вероятно новия шрифт Mtel Text, който са използвали, но не са вградили в PDF файловете. Малка, но смущаваща грешка.

 

 

Подобен масов гаф е добър тест за промяната в ценностите на компанията и реалното им поведение. За справка, Мтел обещават “лично отношение” и че са “уверени, не арогантни”.

 

 

И така, в 10:27 днес изпратих оплакване чрез формуляра им онлайн, в което съобщих за нечетимата си фактура и поисках нова (сегашната стойност обаче си я харесвам). Оплакването ми бе регистрирано веднага и потвърдено чрез имейл, като ми бе обещано от системата отговор до края на утрешния работен ден. 55 минути по-късно обаче (няма и час) усмихната служителка на компанията ми позвъни от 088133, за да потвърди оплакването ми, да ме информира, че от компанията са запознати с проблема, да ми благодари за разбирането и за проявения жест, който съм направил и да ми пожелае хубав и успешен ден. Как разбрах, че е усмихната? С опит в кол-център знам как звучат усмихнатите хора.

Не си спомням да се представи по име, но ми направи впечатление, че половинминутният разговор започна с “Току-що получихме писмото Ви”, с което създават усещането, че се стремят да отговорят едва ли не веднага.

Тестът за приложение на новите ценности за мен бе успешен – действително ми бе обещана нова фактура, както вероятно са сторили и с хилядите други клиенти на компанията. Компания, която е смятана от потребителите си за арогантна, се опитва да се очовечи. В аналитичен материал на в. “Капитал” Мария Манолова цитира директора “Маркетинг комуникации” на компанията, както и творческия директор на обслужващата рекламна агенция DM&B:

Според Мария Опренова целта на компанията вече е да говори "на човешки, нормален език, не като мастодонт, не като корпорация". От телекома признават, че досегашният им подход е бил по-старомоден и скован. "Досега имиджът на компанията беше като на 40-годишен мъж, който налага своето мнение", смята Богдан Русев, творчески директор на Demner, Merlicek & Bergmann Sofia.

Начинът по който публично ще оповестят техническата грешка с новите фактури, както и ежедневното обслужване на клиентите ще са най-големият тест за желаната от мениджмънта промяна. Все пак с почти еднакви индивидуални и пакетни услуги качеството на обслужване при мобилните оператори ще игра все по-голяма роля за задържането на клиентите.

Какви са вашите впечатления от обслужването от близките няколко дни? Промяна?

Безплатни енциклопедии и уроци на български (някои до края на 2011)

Обновено на 15.11.2011: издателска група “Български законник” предоставя безплатен пробен абонамент за своите издания до 14 декември. За да се възползвате от справочните им архиви, изискват попълването на заявка.

Като част от Националната програма за въвеждане на ИКТ в образованието всеки български гражданин може да се сдобие безплатно с пакет образователен софтуер, който включва:

1. Българска енциклопедия А-Я - второ издание (32 000 статии)
2. Енциклопедия “История на България” (13 000 статии)
3. “Словник Експерт” – проверка на правопис, сричкопренасяне, граматическа проверка, синонимен речник на български език
4. Картинен речник Оксфорд-Дуден (55 000 понятия)
5. “КръстоСловник” – игра за съставяне на засичащи се думи
6. Световна футболна енциклопедия (2 500 статии)

Т.нар. пакет “Продукти на знанието” е достъпен за сваляне след регистрация с име и имейл на специална страница на Националния образователен портал. На имейла си ще получите линкове за изтегляне на всеки един от продуктите. Според лиценза можете да свалите и използвате програмите до края на 2011, а след това за обновлението ще се изисква “символична” абонаментна такса.

Инсталацията

Шестте програми заемат 2,1 GB и имат единен инсталатор. За да може да инсталирате всичко наведнъж (вижте Setup.exe по-горе), ще трябва да разархивирате всички програми, след което да преместите / копирате инсталационните директории на 5 от програмите в тази на 6-тата, като само оставите папките Images (вижте вляво).

 

Инсталирах под Windows 7 и вероятно затова получих предупреждение, което приех:

Обърнете внимание, че пакетът е поне от 2008 година. Следваше прозорец за регистрация, но понеже още при заявката за сваляне вие се регистрирате, само отметнете факта:

Единствено заради “Словник Експерт” ще ви се наложи да рестартирате Windows, преди да можете да използвате програмата за проверка на правописа.

Безплатни уроци за ученици (и не само)

На Националния образователен портал са поместени част от учебното съдържание от 3. до 12. клас задължителна и профилирана подготовка (ЗП и ПП). Някои от ресурсите са текстове от вече издадени учебници, а други са мултимедийно съдържание, илюстриращо структури и процеси:

Авторите са включили и онлайн тестове за самопроверка:

Една от полезните функции на този портал е търсачката, която може да се използва за справки по различни термини в най-различни ресурси (и в речници, и в енциклопедии, и в уроци):

Навигацията сред учебното съдържание не е особено интуитивна и изисква време за научаване, но ресурсите могат да бъдат в голяма полза, както на учениците, така и на учителите, които подготвят уроци. Специално за тях са добавени насоки и инструкции за подготовка на отделните уроци.

Знам.БГ

Голяма част от съдържанието на портала е изнесено в портала Znam.bg (Българският портал на знанието).

Той, както и пакетът “Продукти на знанието”, е разработка на “Сирма Медия”, които са осигурили програмно тези продукти и услуги с авторството на БАН и български образователни издателства, а финансирането за обнародването на иначе комерсиалните продукти идва от Министерство на образованието чрез Европейския социален фонд. Доколко тези проекти ще бъдат развивани, допълвани и осъвременявани не мога да преценя към момента.

Безплатна правна енциклопедия

Също до края на 2011 клиентите на VIVACOM могат да използват безплатно юридическата енциклопедия “Законите на светло”. Това е богат на справочна информация портал, който освен последните версии на нормативни актове, предлага и допълнителни услуги като терминологичен речник, легални дефиниции, архив на отменени актове, информация за настоящето правителство и за структурата на съдебната система в страната.

 

Информация за Националния образователен портал, за Знам.БГ и за Юридическата енциклопедия “Законите на светло”. Тази публикация цели единствено популяризирането на тези полезни, но не така рекламирани продукти и услуги. Ако сте ползвали посочените ресурси, споделете мнението си по-долу.

За новия мобилен оператор bob

(Допълнена на 20 ноември 2011)

Преди няколко дни подписах договор с “Мобилтел” ЕАД за тарифен план с марката bob. Точно така – въпреки, че bob се рекламира като нов оператор / план “без договор”, всъщност трябва да подпишете стандартен такъв с едно приложение, които може да разгледате по-долу.

 

Договорът и какво всъщност е bob

Договор за предоставяне на “електронни съобщителни услуги с марката bob”	Приложението спрямо чл. 3, точка 2 от Договора за условията за “ползване на bob тарифен план”

На няколко пъти в двата документа bob се дефинира различно:

• “електронни съобщителни услуги с марката bob” (чл. 3.1 от Договора)
• “bob тарифни планове” (Д)
• “bob тарифен план” (Приложение)
• “Мобилна телефонна услуга” (чл. 2, П)
• “тарифен план за национални повиквания bob” (чл. 3, П)
• “тарифния план” (чл. 4, П)
• “bob услуги” (чл. 5, точка 1 в Приложението, грешно записана в него като 4.1)
• “тарифен план с марка bob” (П)

Може би най-правилно е да го определим като “тарифен план с марка bob”. Фирменото наименование на “оператора” в договора е именно това на “Мобилтел” ЕАД, което автоматично означава, че въпреки откриващата се различна магазинна мрежа, различен номерационен план (bob код / номер 0998) и собствен отдел за поддръжка, bob си остава тарифен план на съществуващ мобилен оператор.

 

Предимствата

Лесна и единна тарифа -- цена от 0,12 лв. на минута разговор (и съобщение) към всички национални мрежи. 50 минути месечно към Globul, vivacom, M-tel, Ало, Да! и всички фиксирани оператори излизат 6,00 лв.

Без месечна такса.

Безсрочен договор, който не е нужно да се подновява, и който може да се прекрати по всяко време, без да се дължат неустойки за това.

Стандартни услуги – преносимост на номер, изчакване и задържане, CLIP (кой ви търси), MMS, мобилен интернет, гласова поща, роуминг, меню в SIM картата, подробни извлечения при поискване и онлайн, кредитен лимит, клиентски код и др.

 

Недостатъците

Скритите разходи на bob са може би най-важният недостатък на услугата.

• Всяко свързване с оператор (а ще ви се наложи) на номер 123 се таксува по 0,49 лв. на обаждане (автоматичното меню обаче е безплатно).
• Всички абонати са с първоначално активирана услуга “Гласова поща”, като ако искате да я изключите, ще трябва да платите такса от 3,90 лв. и да се свържете с оператор (0,49 лв.)
• Активацията на роуминг също изисква свързване с оператор.

Друго ограничение е малкият на брой магазини (засега) – главно изнесени щандове във вериги супермаркети в големите градове.

Заплащането на месечните сметки (след 3-то число на месеца) би трябвало да се случва именно в тези магазини. Или чрез ePay, b-pay и директен дебит, за което е необходима предварителна регистрация. (Допълнено 20 ноември 2011) Освен посочените начини, без регистрация, но с 4-цифрен код от фактурата, може да се изплатите и на касите на EasyPay.

Списък с адреси: bob магазини или 0800 80 123 (безплатен за информация). bob щандове / магазини ще бъдат отворени скоро и във веригите Kaufland и LIDL.

Подвеждането с липсата на договор и скрити условия. Договор има (трите имена, ЕГН, лична карта, адрес, имейл), както и допълнителните Условия за ползване на bob тарифни планове и Общите условия за взаимоотношения между “Мобилтел” ЕАД и абонатите, които естествено не ви се предоставят.

 

Измамният клиентски код

След като бях подведен от търговските представители на щанда, че не мога да посоча клиентски код в Приложението (обърнете внимание, че титулярен номер и клиентски код МОГАТ да се заявят още при подписването му), същите ме информираха, че трябва да се свържа с оператор (0,49 лв.). Клиентският код може и да се заяви онлайн, а той е необходим за активацията и деактивацията на различните услуги, включително и след като се регистрирате на сайта www.bob.bg.

Стъпките:

1. При подписване на договора не забравяйте да напомните на служителя да въведе титулярен номер в системата.
2. След това потърсете в телефона си bob меню и изберете bob uslugi –> Klientski kod –> Aktivirane.
3. Накрая позвънете на 123 и последователно наберете 4 за “Клиентски код” и 1 за “Активиране”. Въведете 6-цифрен код, потвърдете и сте готови.

 

bob – нещо средно между предплатена карта и тарифен план

 

Първоначалният пакет (SIM карта) ви струва 14,90 лв. и в “магазина” (разбирайте щанда) не разполагаха с ПОС терминал. Необходими ви са още лична карта за подписване на договора и около 15 минути, докато ви въведат данните в системата и подпишете договора си в 2 екземпляра. Насреща получавате пакета bob.

Прилича на опаковка шоколад и съдържа една SIM карта и брошура ръководство от 6 страници	bob SIM-картата с вашия стандартен PIN 0000 и PUK. При поставяне в телефона ще намерите bob меню, подобно на Mtel+ и VIVA menu.

Така ще сте закупили SIM-карта и 150 минути и 150 sms-а към национални мрежи в рамките на 30 дни след активирането на картата (разбирайте слагането ѝ в апарата). Тези минути и съобщения са еднократни и не се прехвърлят, ако не ги използвате. Все едно сте си предплатили потреблението за един месец, но на цена от 0,10 лв., а не 0,12. лв.

 

След изтичането на включените 150 минути (1 месец от активирането) менюто “отстъпки” на сайта www.bob.bg показва съобщението “Тази информация не може да бъде предоставена за вашия абонаментен план”.

 

Трябва да знаете, че при 6 поредни сметки от 0,00 лв. – т.е. не сте телефонирали или пращали съобщения половин година -- договорът ви се прекратява от “Мобилтел” ЕАД и губите номера си.

Тарифирането е на 60 секунди, т.е. разговор от минута и 20 секунди ви струва 0,24 лв.

 

Полезно

bob Ръководство (кликни за по-голямо изображение)

 

Информационен център на bob или структурата на автоматичното меню (i – информация):

For English press 1

1 Текуща сметка, фактури и отстъпки

1. Текуща сметка
2. 2.Фактури
3. 3.Отстъпки

2 Тарифни планове - i

3 Услуги

1. Гласова поща – i
2. Роуминг - i
3. Пропуснати обаждания - i
4. Възможни обаждания - i
5. Интернет - i

4 Клиентски код - активиране и промяна

1. i
2. друго

9 Връзка със сътрудник

 

Конкуренцията

Условия на сравнението по-долу: всички мрежи в натоварена часова зона, такса до 10,00 лв. / месец за целия период на договора, без допълнителни условия за презареждане:

M-Tel

• Prima Classic – 0,54 лв. на минута, 0,25 лв. за съобщение
• Comfort 100, 150, 250 – 0,32 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• Mega LOOP, LOOP Surf, LOOP U&ME, PLAY LOOP – 0,32 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• LOOP UP2U – 0,39 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• Ало, Да! – 0,29 лв. на минута, 0,12 лв. за съобщение

vivacom

• Get M@x, Get Music, Get Bonus, VIVA International (Start),  – 0,34 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• VIVA Free, UniCall S – 0,25 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• Optima 250 – 0,32 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение

GLOBUL

• b-connect – 0,45 лв. на минута, 0,22 лв. за съобщение
• Smart Plus, Smart Way, Max, Unlimited Weekend, Generation GLOBUL – 0,32 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение
• Frog Mobile – 0,34 лв. на минута, 0,14 лв. за съобщение

 

BOBiltel

В желанието си да запази пазарен дял, да спре намаляващия си брой абонати и среден приход от абонат, като същевременно запази имиджа на марката M-Tel като premium brand, “Мобилтел” ЕАД реши в условията на вече зает пазар да предложи нова марка bob на т.нар. no-frills услуга – базисна услуга с единна цена и собствено търговско присъствие (сайт, магазини, поддръжка и обслужване).

Във всички случаи приветствам идеята за no-frills услуга на фона на сложните тарифни планове при абонамент и множеството условия на предплатени тарифи за бонуси. Колко пъти сте чели * (звездичките) при всяка една оферта от всеки един оператор – “за първите 2/6 месеца”, “при презареждане от … до … лв“, “минути в мрежата на …” и т.н.

Дали “Мобилтел” ще успеят с bob? Струва ми се, че да – де факто подписването на договор към bob е равносилно на регистрацията на предплатена SIM карта с условието, че се плаща след фактуриране, а не предварително.

Споделете мнението си по-долу, особено ако вече ползвате или възнамерявате да ползвате услугите на bob.

Декларация за конфликт на интереси
Ако имате въпроси относно услугата, първо се свържете с компанията. Не работя за “Мобилтел” ЕАД, други комуникационни компании или обслужващи я фирми и не съм получавал компенсация за публикациите.

Колко е важно да те чуят

След корпоративен блог, сега „Първа инвестиционна банка” (ПИБ) създаде и своя страница във Facebook.

Нуждата от "чуваемост"

Скоро ще се навърши година, откакто се разви цялата драма с мнимия фалит на ПИБ. В средата на май 2008 банката бе под обстрел от слухове, че ще фалира, което в крайна сметка и естествено не се случи. От ръководството излязоха с официално становище, като бяха подкрепени и от БНБ, и от правителството. Банката искаше да бъде чута.

ПИБ обаче разчиташе на медиите за това. Тя не общува тогава директно със своите клиенти. Породи се паника сред клиентите, които няколко дни теглиха и преместваха депозити и влогове, без да са разбрали съвсем добре описаната ситуация.

Пролетта на 2008 беше трудна за банката и по още една причина -- въвеждането на нова платформа за електронно банкиране. Много клиенти изпитаха затруднения в работата с нея, други бяха разярени от невъзможността да извършват едни или други операции, достъпни само в старата система, трети негодуваха срещу организацията и графичното решение. Клиентите искаха да бъдат чути.

Решението

Анелия Мирчева, директор "Маркетинг, реклама и PR" в ПИБ, обобщава резултата месеци по-късно: "една година ние сме тук с още по голяма клиентска база. Клиентите ни се увеличиха и стигнаха брой и средства, като това ни постави на шесто място в банковата система по активи в края на 2008. Факт е, че в момента доверието в стабилността на ПИБ е дори по-високо."

Безспорно една от причините за превъзмогването на създалите се проблеми беше разширяването на каналите за разгласяване и на активната обратна връзка. Урокът беше, че щом слуховете се разгласиха по Интернет, то значи, че тази среда е била пренебрегвана за сметка на традиционните средства за осведомяване. Време беше за по-активно виртуално присъствие. За директна, а не посредническа връзка, с клиента. Мартин Линдстрьом, невромаркетолог, казва „Един от най-старите трикове в иновациите е да не питате потребителите какво искат, а вместо това да ги попитате за проблемите, с които се срещат.“

Експерти използваха тази криза в доверието да подскажат силата на съвременните технологии за връзки с обществеността. Тодор Христов публикува “8 пропуснати онлайн възможности за PR-а на ПИБ”. Лека-полека (в резултат или не на подобни публикации) ръководството на банката се вслуша в специалистите и започна с корпоративен блог, след което създаде и своя фен страница в набиращата популярност Facebook. Или изпълни 2 от общо 8-те предложения.

Блогът

Единственият в момента активен корпоративен блог на българска банка е този на ПИБ. За по-малко от една година той се превърна в място за:
- виртуално представяне на продукти и услуги,
- за запознаване на обществеността със служителите на банката,
- за популяризиране на различни социалнозначими инициативи, както и
- за образователни финансово-икономически публикации.
Той обаче поема и неспецифична за един корпоративен блог функция -- отворената комуникация с нейните клиенти: допускането на външни мнения и коментари, отговори на клиентски запитвания и потребителски сигнали до ръководството.

Анелия Мирчева разказва следното за новата платформа: "Наскоро обновихме дизайна на блога и в момента правим нова подредба на темите в него. Не може да се избегнат дискусиите между хората, които пишат в блога – ние не ги модерираме." Клиентите имат пълната свобода да общуват помежду си и със служителите. Нещо по-принцип формално ограничено извън виртуалното пространство.

Facebook

В същия дух на отворена, или двустранна, комуникация, ПИБ рекламира и своята фен страница във Facebook*. В рамките само на няколко месеца каналите за общуване между институция и нейните клиенти се развиха по следния начин:
- традиционни канали: посещения в клонове и офиси, справки по телефона и чрез автоматичен оператор, информация от брошури и интернет сайта на банката;
- новите канали: запитвания по имейл, коментари в блога, формуляр за обратна връзка, действия във Facebook, видеоканал в YouTube, предстоящ редовен бюлетин.

"Това за нас е място, в което много бързо и кратко да споделяме новости, свързани с ПИБ или просто неща, които и ние самите харесваме." Така Анелия Мирчева определя смисъла на присъствието им в социалната мрежа. "Facebook е по-неформална среда – очакваме там потребителите да споделят мнението си за продуктите, които пускаме, рекламите, които правим."

Една информация - различни канали

"Дублирането на част от информацията е неизбежно – но пък има и хора, които посещават само едно от тези места", обяснява Анелия Мирчева. Разлики обаче има. Директорът по комуникациите разграничава сериозността на съдържанието и съответстващия му канал: "информацията за инвеститори ще бъде в официалния сайт на ПИБ, обща информация за банката, интересни и полезни факти или просто мартеница с пожелания – ще бъдат поместени в блога. В блога и във Facebook, например, качихме снимки на нашата колега Милица, която участва в Music Idol."

Анелия Мирчева синтезира: "всичко, което не ни убива, ни прави по-силни". Към момента едва ли съществува друга българска компания, която да общува по толкова много начини с клиентите си. Първа инвестиционна банка отговори на предизвикателствата, като стана по-добър слушател. И като свърза директно служители с клиенти. Прозрачността е доверие, а доверието е най-ценният ресурс за една компания.

*Апропо, ПИБ е втората българска банка с присъствие във Facebook. Две седмици преди появата й „Търговска Банка Д” навлезе за първи път в социалната мрежа и застина без нататъшно развитие.

Логотиповете на Първа инвестиционна банка и Facebook са обект на чужди авторски права.

"Дзифт" излиза на DVD

За успокоение на всички почитатели и любопитни зрители на българско кино... този месец "Дзифт" излиза на DVD.

Датата е 21 март, събота...
Местата са там, където се продава и "Капитал"...
Цената - 4 лева.

Ако четете хартиените издания на "Дневник", то сигурно сте забелязали рекламата. Ако не, вижте www.capital.bg/dzift или притеснете редакцията на 02/93 76 349. Вече няма нужда да търсите забранени торенти или да очаквате филма по броени киносалони. Да ви е сладко!

Снимка на рекламата: "Дневник"

Ха, БНТ с обновен сайт!

Гледам днес, че обновили сайта на БНТ. Изглежда „по-модерен“ някак си. И много познато на всичкото отгоре.

Заради някакви прилики, ми прави впечатление дизайнерското бюро. Същото като на сайтовете и услугите на компании и организации като БТК/vivatel, Софийския университет,„Петрол“, „Балкантурист“, „България Тревъл“, Комисия за регулиране на съобщенията, ЦУМ, Сметната палата на РБ, „Софарма“, „Главболгарстрой“, „Актавис“, Държавната агенция по туризъм, Мини „Марица Изток“, БФС, „Боровец“, БНБ, Министерски съвет, „Балканфарма“, АЕЦ „Козлодуй“ и други>. Все държавни и бивши държавни. Хм-м-м...

Шарен Gmail - теми, скинове, тапети

От сряда Gmail въвежда възможността да освежите пощата си с някоя от 30 графични теми. За целта отваряте Settings, а оттам -- показалеца Themes. Или пък директно кликвате тук.

Графиките са атрактивни, разнообразни и предполагам, че ще допаднат на доста хора. Досега Gmail можеше да се украси само чрез външна намеса в кода и то само в определени браузъри.

Ако все още не ги виждате в секцията за настройки на пощата си, в технологичния сайт Lifehacker.com публикуват галерия на 7 от 30-те теми.

Графика: (c) Gmail Official Blog

Google News - нов и на български

Google News се е променил наскоро. Нов дизайн, нова функционалност и нови български източници на новини. Любопитното обаче е, че новата версия не е широкодостъпна.

Новият общ изглед от първа страница на Google News

Някъде след средата на юни 2008 екипът на Google News съобщава>, че през идните седмици само няколко случайно избрани потребители ще видят и изпитат нов дизайн и функции на агрегатора на новини. Подобни експерименти с обикновени потребители е практика за Google>. Промените са наложени от събраната обратна връзка от потребители и развитието в журналистиката онлайн.

За себе си откривам редизайна на Google News преди няколко дни и само когато съм с Google Chrome, независимо дали съм влязъл в Google акаунта си или не. От друга страна, нямам никаква опция да се върна към предишната версия (поне не и в Chrome), за което се оплакват редовните потребители на услугата>.

Трябва да призная, че действително новият Google News се намира в изпитателна фаза. Има доста неща, които все още не работят гладко или пък изобщо. Например, не успявам да персонализирам рубриките, да ги размествам, да ги трия. Разширеното търсене също далеч не работи нормално.

Разбира се, най-голямата изненада са българските източници на новини, наброяващи над 100 издания (преброих 103), доставящи новости от политиката, икономиката, спорта, културата, науката и технологиите. Google News са включили както националните, така и големите регионални издания на вестници, радиостанции и телевизии в България. Първите новини в „българската“ версия са от края на август. Пълният списък с включените български медии е достъпен от тук>.

Ето и няколко от новите възможности на агрегатора на новини:

1. Когато има новини за дадена личност, Google News предлага и цитати от изказванията им. Работи в американската версия на услугата>.

2. Агрегаторът показва и най-често обсъжданите теми и личности, както и различава коментатрите по новини от чистите новини>.

3. В новата версия има и повече видео, съпътстващо някои статии.

4. Предлага се и по-удобна форма за специфичен вид новини. Като борсовите индекси при финансовите пазари.

5. Има възможност за добавяне на собствени рубрики, както ръчно, така и като резултат от разширено търсене.

6. Повече регионални версии на Google. Скоро може да очакваме и България.

7. Идеите зад разширеното търсене са изключително полезни. Човек може да търси публикации от точно определен източник, за точно определен град или регион, както и да укаже периода от време. Може да се ограничи и само до регионални медии.

Големият брой нови български източници и експериментът „на живо“ с Google News несъмнено означава, че Google работи по въпроса с българската версия на сайта. Остава въпросът само кога точно може да я очакваме при условие, че всяка една чуждестранна версия на Google News има между 100 и 4500 новинарски източника.

Да надникнем в новия Facebook

Вчера бе обявен и пуснат за преглед новият изглед на един от най-популярните социални сайтове. Вижте как ще изглежда новият ви профил на адрес www.new.facebook.com. Какво мислите?

Лошата реклама е добра реклама - телефон 112

Предполагам, че не са останали хора в България, които съвсем да не са чували за единния европейски номер за спешни повиквания 112.

В публикация (PDF, английски език) на „Евробарометър“ от февруари 2008 става ясно, че 57% от отговорилите в проучването в България са чули или видели някаква информация, касаеща единния европейски номер за спешни повиквания 112. Това поставя българите на първо място по осведоменост за съществуването му (средната стойност за ЕС-27 е 23%). Или постоянните новини за забавянето на България във въвеждането на номера на национално ниво и предстоящите санкции със сигурност са повлияли върху познанията на нашенеца. И много вероятно са ги асоциирали с името на Емел Етем.

Отделно, България е сред малкото страни, която са заявили, че могат да обслужват повиквания на няколко езика (в случая български, английски, немски, френски, румънски).

Така че лошите новини не са непременно съвсем лоши.

П.П. България иначе е на 6-то място с 38% от респондентите посочващи правилния номер за спешни повиквания за цяла Европа. Вижте и този пост, ако темата ви е интересна. За пълна информация относно 112 прочетете този документ (PDF, английски език) или посетете http://ec.europa.eu/112. На български и накратко - сайта на ЕК в България.

Знаем ли какво ядем и пием? За Е-номерата

Добра потребителска култура означава съзнание и критичност към това, което употребяваме - храни, напитки, други стоки и услуги от всякакъв характер. Имах една преподавателка по френски език в гимназията, която често ни обръщаше внимание на това, че четенето на етикетите на продуктите е именно белег на висока потребителска култура и мисъл за собственото здраве.

Добре де, обаче кой чете етикетите на хранителните стоки и на напитките? Предполагам, че в общия случай ще са повече жени, които (искат да) водят здравословен начин на живот или са последователки на всякакви „зелени“, „био“, „еко“ и „органик“ идеи. Също майките (и бащите), които се грижат за децата си със специфични изисквания (алергии, различни заболявания, свързани или не с храносмилателната система). Също и хората, спазващи хранителен режим, за да натрупат мускулна маса и да оформят желаните телесни части. Да не забравяме и вегетарианците, избягващи всякакви животински деривати.

Но като цяло, всички тези хора представляват само частица от населението. Кога последно ти напрегна очи, за да разчетеш на опаковката срока на годност, състава, името и адреса на производителя? Повечето хора гледат само марката, цената и евентуално хубавата опаковка, на която пише нещо за Gratis, Free, Extra или пък Bio, Organic и Natural (българските еквиваленти на тези етикети по-скоро будят съмнение, но и тях ги има и тях ги купуват).

Причината? Ами не е само една. На първо място, кой ти има време да обръща и преобръща пакет ориз например, за да намери накрая в една сгъвчица на опаковката труден за прочитане текст. А и дали ще е на български? И дори да е на български, как е преведен? Няма време за такива неща -- трябва да се напазарува набързо и хоп -- вкъщи да се изяде.

От друга страна, ако все пак човекът е решил да прочете какво пише, то го често го посрещат невероятни химични понятия (особено в козметиката) и екзотични имена на растения и животни. Да не говорим пък за онези съкращения с Е-та или така наречените Е-номера!

Всъщност да поговорим за тези Е-номера. Представляват кодовете на всички разрешени хранителни добавки, които се използват в рамките на Европейския съюз. Не са измислени, за да объркват потребителя или да спестяват място на опаковката (което на практика е така), а за да са стандартизирани и еднакви във всички европейски страни без оглед на езика. Разграничават се следните видове хранителни добавки по номера си след Е-то: оцветители (100-199), консерванти (200-299), антиоксиданти и киселинни регулатори (300-399), емулгатори/сгъстители и стабилизатори (400-499), подсладители и регулатори на киселинността (500-599), вкусови подобрители (600-699), антибиотици (700-799), други (900-999) и допълнителни (1100-1599).

Ако вече сте прочели всичко дотук и проявявате интерес, ето къде да прочетете още за Е-номерата:

• „Е200? Е300? - познай що е то или как да се опазим от добавките в храните“ - най-добрата статия на български в e-vestnik.bg
• „Е-номерата в етикетите на храните“ - статия в BB-Team на български
• „Е-номера и консерванти“ - преводна книга от немски на български на д-р Карин Кьоле, допълнена с полезна информация за българския потребител (българско законодателство, адреси на служби, сдружения)
• „E number“ - статия в англоезичната Wikipedia с обширен списък на кодовете и техните значения
• „E-numbers: the classification of food additives“ - кратка, но информираща статия на английски в общодостъпната енциклопедия h2g2 на BBC.co.uk
• „Chemical Safety of Food“ - рубрика с много практична информация за изискванията на ЕС и правните основания за тях
• Вижте и портала, посветен на безопасността на храните (част от сайта на Европейската комисия) с брошури на български (например за етикетите на храните)

И все пак надали ще тръгнете с книгата на д-р Кьоле под ръка в ежедневното си пазаруване? Или надали ще зареждате горните страници през GSM-а или PDA-а си и да плащате за Интернет трафика?

Има един много удобен и безплатен начин за бърза справка за Е-номерата, които срещнете в супермаркета -- да си свалите Java-приложение за мобилния си телефон, което дава името и вида на използваната добавка, както и предупреждения за опасност от алергични реакции, предизвикване на хиперактивност у децата, употребата на генно-модифицирани съставки и животински деривати.

За директно сваляне от телефона, въведете в браузъра си http://wap.dotek.cz/ с код за достъп после 8a97b3 и следвайте инструкциите. Файлът за сваляне е само 32KB (по-малко от 10 стотинки за трафика).

Освен да ви пожелая приятно и информирано пазаруване и хранене!

Фотографии (по реда на показване): stitch, mr brown, trashfood, http://www.dotek.cz/

Вие избирате кой сайт да бъде с OpenID

Сега можете да си кажете, ако искате даден сайт да работи с отворената технология за управление на идентичност OpenID. Как? С букмарклетa Demand OpenID!

Без да разказвам повече, само ще спомена, че инициативата Demand OpenID е подхваната от компанията, която седи зад сайта MyOpenId.com преди около месец.

Достатъчно е да имате свое собствено OpenID, да се оторизирате с него и да започнете да добавяте сайтове, които искате да бъдат обслужвани от тази технология. Добавянето става или чрез букмарклета, или направо от страницата на инициативата. Имайте предвид обаче, че OpenID акаунтът ви ще се показва под списъка със сайтове, за които сте настояли.

Лого на кампанията: JanRain, Inc.

Най-бързият браузър е... Safari 4 Developer Preview

Идея си нямате колко светкавично зарежда този браузър -- далеч по-бързо от последните Opera и Firefox. И като казвам последни, имам предвид Opera 9.5 и Firefox 3 RC 3. Обновено на 13.06.2008: вижте тази статия в PC Magazine, която разказва за новата Opera 9.5; прочетете и сравнението в Lifehacker между четирите водещи браузъра; запознайте се и с тестването им в Cybernet.

За да пробвате версията за разработчици, трябва първо да си дръпнете Safari 3 от сайта на Apple, след което да посетите шведския торент тракер (да речем) с ключовите думи Safari 4 Developer Preview.

Само ще спомена, че Safari 4 мина теста Acid3 успешно, почти без никакви забележки.

После, пишете как ви се струва.

iPhone 3G в България? Ама друг път

Днес стана ясно, че прословутият мобилен телефон на Apple iPhone вече ще е 3G, ще струва $199 в САЩ при договор с американския мобилен оператор AT&T и ще бъде достъпен на 11 юли в 25 страни, 15 от които европейски. По-късно през годината ще достигне и до пазарите на още 48 страни в света, 13 от тях в Европа, включително Гърция, Турция, Хърватска и Румъния. Но не и България, според официалния сайт на производителя. Засега.

Атанас Янев побърза да се зарадва, че ще може да си го вземе за 240 лева. Да, ама не -- по две причини. Първо, все още няма договор с български оператор (най-често посочван е M-tel, като партньор на Vodafone; виж по-долу). И второ, цената на телефона не е само $199, а включва и месечните такси, които се заплащат на този оператор.

В Германия (T-Mobile) например върви следното намаление: цена на iPhone (без 3G) от 99 евро (200 лева), но при месечна такса за две години от 89 евро (180 лева).

Във Великобритания (O2) обаче нещата са малко по-различни. За новия iPhone потебителите ще платят 99 лири ($199). Което е потвърждение, че Стийв Джобс наистина предлага телефона на една и съща цена в целия свят. Задължението е обаче в рамките на 30 лири месечно за година и половина (а не две). Дори се очаква предлагане за клиентите на предплатената услуга на O2 Pay & Go без обвързване с договор.

В Италия iPhone ще се предлага от Vodafone и TIM, в Испания от Movistar (Telefonica), във Франция от Orange. На Балканите - в Гърция и Турция от Vodafone, в Румъния от Orange, в Хърватска - от T-Mobile.

Повече от ясно е, че тепърва ще дочакаме в родината вече едногодишната сензация в мобилните технологии. И че когато я дочакаме, цената няма да е така примамлива. Разбира се, става въпрос за официална дистрибуция и за оригинален софтуер на телефона. И днес могат да се намерят iPhone апарати на българския пазар за между 600 и 900 лева без договор.

Лично за мен, по-интересната новина беше услугата MobileMe, която не е кой знае колко иновационна, уникална или неочаквана, но която затвърди убеждението ми, че бъдещето на електронните услуги ще бъде в интеграцията им, отварянето им и достъпността им на различни устройства и платформи. MobileMe накратко представлява автоматична синхронизация в реално време на кореспонденция, контакти, снимкова галерия и съхранени файлове между Mac (PC), iPhone (iPod touch) и Web. Цената е $99 за една година, даваща право 20GB пространство за съхранение на синхронизиращия сървър и 200GB месечен трафик.

Преди време разработчиците на браузъра Opera пуснаха услугата Opera Link, която позволява автоматично синхронизиране на любимите страници (отметки, favorites, bookmarks), началните страници, бележки и някои настройки със сървър. Така на всеки компютър с Интернет потребителят има достъп до тях или чрез уебсайт (ако няма инсталирана Opera), или чрез браузъра. Освен това, синхронизацията се случва и между мобилните версии на браузъра (Opera Mini и Opera Mobile) и тези на други устройства (Opera for Devices, Wii), което напълно заключва цикъла на употреба. Норвежките разработчици вървят именно по тази линия -- интеграция, отваряне и достъпност между различни устройства и платформи.

Чакаме... А междувременно, можете да следите информацията за iPhone на български тук.

Снимки: Apple.com и Opera.com

М-тел услуги онлайн

Съвсем случайно попаднах на един интересен пост в блога на Ирина Марудина.

Оказва се, че М-тел са пуснали една приятна функционалност на сайта си - онлайн управление на услугите „Семейство и приятели“, GPRS, „Гласова поща“, „Видео разговор“, „Текуща сметка“, „Оставащи минути“ за абонатите на договор (включително LOOP).

Можете да влезете през Частни клиенти -> Моят М-тел -> Моите услуги. След като потвърдите веднъж номера си, веднага ще получите SMS код, който да въведете в системата и тогава ще можете да променяте номера, да активирите услуги или да следите време и пари.

Но ако можете да направите това чрез автоматичното меню на *88, чрез менюто М-тел+ или чрез връзка с оператор, остава въпросът защо се предлага и онлайн? Вероятно нагледното управление на услуги е по-разбираемо за определен кръг потребители, а и почти затваря цикъла от услуги, обезпечени с име и парола на сайта на М-тел. Изобщо Мобилтел действително са пионери в някои услуги на родния пазар (и е нормално, като имат най-много капитал).

Мненията за блога на Първа инвестиционна банка

След появата на вестта, че Първа инвестиционна банка пуснаха блог, изявени блогъри побързаха да споделят оценките и коментарите си. Оформиха се два лагера:

За velqn новината е доказателство за напредничавостта на ПИБ, определяйки я ентусиазирано за първата българска банка със свой блог (СИБАНК са първите). Nick дори намира видеото в блога за забавно. Жюстин Томс също се радва на начинанието с аплодисменти и се забавлява с рекламата. В този лагер се усеща особено доволство от новия сайт и оптимистично очакване, че и други банки и компании ще последват примера.

В другия лагер е Николай, който обръща внимание на технологията зад блога - Wordpress на български. Красимир Стоев също се интересува от използваната система, отбелязва възмущението си от моралната грешка да се постави знак за запазени права и нежеланието на ПИБ да си признаят, че използват Wordpress. В същия крайно недоволен тон звучат и коментарите на Калоян Цветков: няма permalinks, няма идентификатор за Wordpress (пак), няма активен RSS за коментарите. Обаче успява да завърши по-добронамерено с факта, че в блога са използвали и негов код.

От мненията под последния пост на Калоян се чува и гласът на Тодор Христов, който преди около две седмици писа за нуждата на ПИБ от корпоративен блог. Въпреки разочарованието си от изпълнението на блога и съществуващите възможности на една банка, той разбира, че все пак са в началото си и ще им даде време преди да си каже тежката дума. (Досега ПИБ не са публикували информация за блога си официално, което предполага, че е на етап тестване и развитие. Обновено на 2 юни: блогът действително претърпява промени в момента, като разработчиците явно са се вслушали в повечето съвети на блогърите.)

Еленко също изказва позиция, като определя сайта като „нещо, което наричат блог“. Понякога технологичният сарказъм ми идва в повече (по-скоро е към технолагера).

Днес (2 юни) се появиха още две публикации по повод блога на ПИБ: Бого Шопов не се сдържа да коментира новината, но го прави с много елегантен и образователен тон, като обобщава значението на корпоративния блог по принцип. Огнян Иванов също обсъжда темата с тон от лагера на съзидателните доброжелатели.

Излиза, че в единия лагер се интересуват много повече от ролята и смисъла на блога, докато в другия интересът попада върху изпълнението и технологията. Винаги в такива случаи се сещам за българския сериал „Дунав мост“ - страхотно начинание, супер идея, обаче трагично актьорско изпълнение. И все пак ако няма реализация, то идеята ще си остане на хартия или в нечий ум само.

ПИБ блог

Първа инвестиционна банка (ПИБ) пусна своя официален блог на адрес: www.fibank.bg/blog

Вижте и първите мнения за блога от известни и неизвестни български блогъри.

Първият пост е от 28 май, или 10 дни след излизането на „Осем пропуснати възможности за PR-а на ПИБ“ от Тодор Христов (Сита Мениджмънт Консулт), което е аналитичен преглед с препоръки за изграждането на връзки с обществеността посредством новите онлайн технологии. Оказва се, че явно банката е сред първите подобни институции в България със свой корпоративен блог. (Очевидно, СИБАНК ги е изпреварила.)

Статия във в. Дневник разказва повече за идеята за корпоративен блог, който според думите на Камелия Каменова, отговаряща за PR-а на банката, е бил планиран месеци преди слуховете за фалит на ПИБ. Между другото, постът ми „Истината за фалита на ПИБ“ вече е обновен с нова информация и линкове.

Да се надявам само, че ще има кой да обновява блога, за да се превърне в действително полезно място за двустранна обмяна на информация между служители и клиенти. Все повече хора, струва ми се, прибягват до онлайн услугите на банките си, за да следят балансите си, да заплащат безкасово сметки, да се осведомяват за условия и такси. А как по-добре да се създаде чувство на доверие, общност и лоялност онлайн, ако не с форуми, блогове и други социално-технологични инструменти.

P.S. В случай, че не одобрят моя коментар под техния последен пост, ето го и текстът:

Браво на ПИБ! Поздравления за блога и ще очаквам интересна актуална информация и специални предложения. Пожелавам Ви да не се превърне в запустял имиджов блог както на българските политици и партии преди и по време на избори :)

Добра идея е модерни и знаещи хора от всички клонове и офиси на банката да публикуват на ротационен принцип свои валутни коментари и анализи, мнения за икономическото състояние на страната, отговарят на въпроси на клиенти, да споделят впечатления за работата си с потребителите на различни банкови продукти и услуги.

Наистина ще бъдете С ЕДНА КРАЧКА ПРЕД конкуренцията, ако на блога си имате функция въпроси и отговори, подредени по тема и по дата.

Успех!